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第五章 消费者市场和购买行为分析;第一节 影响消费者购买行为的外在因素;文化因素
◎文化：是人类欲望和行为最基本的决定因素；
其中的核心价值观和次级价值观。
◎亚文化：
◎社会阶层：是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。;社会因素
◎相关群体和意见领袖：
相关群体：指直接或间接影响一个人的看法和行为的群体。
意见领袖：是对一个特定的产品或产品种类，非正式地传播，以提供意见或信息的人。
◎家庭：它是最重要的消费者购买组织，并且家庭成员构成了最有影响的主要相关群体。
◎角色和地位：
人们在购买时往往根据自己在社会中的地位和角色来考虑。;个人因素
◎年龄和生命周期阶段
◎职业和个人经济状况
◎个性和自我观念
◎生活方式和价值
生活方式：一个人在世界上在他的活动、兴趣和看法中表现出的生活模式。
价值：核心价值决定了消费者们长期的选择和欲望。;第二节 影响消费者购买行为的内在因素;◎认知
1、 认知：是个人选择、组织并解释信息输入，以创造一个关于这个世界的有意义的图像的过程。
2、在营销中，人们的认知比真实更重要。
3、三种认知过程
1）选择性注意；
2）选择性扭曲；
3）选择性记忆.
;消费者购买决策的过程——主要以复杂型购买行为类型为例
◎问题认知（即需要确认）
◎信息收集
1、消费者的信息来源
2、营销启示：A、信息来源与产品类别
B、信息传播策略的决策
;◎备选方案评估
◎购买决策
1、他人态度
2、意外因素
◎购后过程
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