原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
教学课件课件PPT医学培训课件教育资源教材讲义
2011年7月
有效沟通技巧
课程大纲
一、影响沟通的因素分析
二、学会客观描述与聆听
三、信息编码与发问技巧
课程时间安排
14:00-14:20 签到，分组、小组任务
14:20-15:10 第一/二单元内容
15:10-15:20 课间休息
15:20-16:10 第三单元内容
16:10-16:20 沟通与检测
16：20 结束
一、 影响沟通因素分析
为何沟而不通？
影响沟通的因素分析
信息过滤
每个人都带着有色眼睛看世界：
语言
文化
背景
……
影响沟通的因素分析
有效沟通基础：
1.作为信息的发出者要对沟通的效果负责。
2.信息的接受者决定沟通的意义和效果
3.沟通没有一个唯一的有效途径。
学会积极聆听
随意聆听：
没有积极地在对话中寻求信息
有选择性聆听：
为了获得目标而去聆听，只是想听我想要的
积极聆听：
准确的交流产生于积极的倾听。
积极聆听技巧
表达你的注意力：
——使用肢体语言
激励他人继续说话：
——有意识地保持沉默
——总结：重述
三、信息编码技巧
沟通模型（Leary’s Rose）
UP
Down
Diarist
Together
Leading
Dependent
Defiant
Aggresses
如何编码
如何编码
提问技巧
开放式的提问：
启发式的提问：
封闭式的提问：
沟通技巧分享
理解与沟通：
——为自己的沟通负责
与人交往黄金定律：
你希望别人如何对待你，你就如何对待别人
心理学互惠关系：行为孕育行为
沟通对象基本原则
按指挥链沟通（不越级）：
与当事人沟通：
使用组织规定的渠道：
控制你的肢体语言
SO CLEAR
S 与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与角度，尊重人
的个人空间范围习惯。
O 以开放式的姿势与肢体语言进行交流。
C 交流中尽量集中你的注意力。
L 轻微地向前倾斜表示你的关注。
E 在交流中保持适当的目光接触以鼓励说话者。
A 跟随讲话者的话题予以适当的反馈。
R 放松与平和以使用轻松和开放的交流变得容易。
Thank you for your participation!
答问环节
文档评论（0）