银行网点转型综合管理.pdfVIP

银行网点转型综合银行网点转型综合概述概述 年1212月月 交流目的交流目的 了解个人金融业务市场发展趋势及必要转型；了解个人金融业务市场发展趋势及必要转型； 学习网点设施的摆放调整方法；学习网点设施的摆放调整方法； 明确转型中各岗位职责及协作方法明确转型中各岗位职责及协作方法；； 初步初步掌握营业厅服务提升及保持技巧；掌握营业厅服务提升及保持技巧； 通过练习加深对转型中重要流程的掌握。通过练习加深对转型中重要流程的掌握。 1 目录目录 银行银行网点转型网点转型与与个金经个金经营营思路及思路及必必备条件备条件准备准备 11 33 22 优质优质客户服务客户服务营营销流程销流程再再造与各造与各岗岗位分工位分工协作协作 营业营业厅优质服厅优质服务务提升技提升技巧巧及投诉及投诉预预防及处理防及处理 33 33 22 转型中重要环节实景演练 重点关注个人业务－银行营业厅的方向性定位重点关注个人业务－银行营业厅的方向性定位 公司业务公司业务 个人业务个人业务 以营以营业厅为主要业厅为主要 阵地阵地 以后以后台部门为台部门为主，主， 网点网点营业厅为辅营业厅为辅 资金量相对资金量相对较较少，少， 美国银行美国银行 52.34%52.34% 但积但积少成多，少成多，且稳且稳 花旗银行花旗银行 56.06%56.06% 大进大进大出稳定大出稳定性差性差 定性高定性高 汇丰银行汇丰银行 47.40%47.40% 赢利赢利贡献难把握贡献难把握 交易交易活跃，赢利活跃，赢利 工商银行工商银行 12.76%12.76% 贡献贡献度高度高 中国银行中国银行 19.00%19.00% 交通银行交通银行 12.88%12.88% 招商银行招商银行 16.00%16.00% 中信银行中信银行 9.09%9.09% 大对公形势下的个金业务拓展窘境大对公形势下的个金业务拓展窘境 民生银行民生银行 9.54%9.54% （个金资源的匮乏，对公客户经理的行为）（个金资源的匮乏，对公客户经理的行为） 浦发银行浦发银行 4.89%4.89% 营业厅是谁的地盘？营业