职业化与团队管理复习课程.ppt

* 企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 * * (三)：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 * * 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 * * 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 * * 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 ? 提问题代替批评 ? 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 * * 与上司的相处之道 ????? * 理解上司的立场 ????? * 有事情要先向上司报告 ????? * 工作到一个段落，需向上司报告 ????? * 向上司提出自己的意见 ????? * 向上司提供情报 ????? * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 * * 第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 * * 企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高 * * 定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。 * * 开会的常见原因 ????? * 资讯传达与监督员工 ????? * 达成决议与解决问题 ????? * 开发创意 ????? * 激励士气 * 巩固主管地位 * * 考虑其他交流方式 ????? * 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。 ??????* 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他 * * 会议的价值 ????? * 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 ? ????? * 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 ? * 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” * * 某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数 每周时数 每小时的负担比率估计 会议时间所耗的成本 高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损失 12 10.5 8.4 ￥100 ￥85 ￥50 ￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000 ? ￥255,600,000 ? ￥127,800,000 ￥127,800,000 *会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。 * * 会议形式 ????? * 咨商式会议 ????? * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议 * * 会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。 * * 准备议程 * * 委员会会议议程 7月6日上午11点 格林德雷戈饭店 1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息 6、（12：15）其他事宜 7、（12：45）下次会议细节 * * 确定地点 * 你的办公室 * 下级的办公室 * 单位会议室 * 外面的会议室 * 会议中心 * 城外的会议场所 * * 安排座位 * * 一对一会议 （3） （1） （2） * * 大型会议 （3） （2） （1） * * (一)：心态篇 模块2 认识企业 * * 企业是什么 * * 企业的本质 持续提供有价值的商品或服务 满足客户需求 利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资 利润获得 外部竞争大环境 * * 企业的组织 总经理 总经理助理 人事部门 财务 销售 生产 工程 加工 采购 生产工艺 工业工程 生产计划 质量控制 综合生产