质量管理之代表人物总汇知识讲稿.pptVIP

目录---质量管理代表人物;郎志正 ;主要贡献;从1986年开始研究撰写服务质量相关书籍，开国内服务质量理论研究之先河。同时领导了我国第一家银行、第一家外贸公司、第一家对外服务公司和物业、饭店、商店等服务性行业以及税务等行政管理的ISO9000族标准的贯彻和质量管理体系的建设工作，开拓了现代服务业的许多新领域。 ;刘源张 ;主要贡献;2.多渠道的教育培训“开花结果”。刘源张对自己的思想、理论不只是在实践中尝试、验证，他更十分注意通过教育培训使广大企业接受和推行。 3.研究成果开创了多方面的应用。他在质量管理上的思想、理论和方法都被应用到不同学术领域和不同工作领域。 4.为革新企业的班组建设作出贡献。 ;克劳斯比;1.美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。 2.更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。 3.克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。 4.作为管理大师，克劳士比先生率先引发了全球工商界的质量革命。;赤尾洋二和水野滋;赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本质量管理专家已经开发了一系列QFD配套管理工具，使之成为质量管理和保证顾客满意度的综合系统。;田口玄一;1.质量分类。田口博士将质量分为二类，第一类是顾客要的，这包括机能本身、外观、产品种类、售价等相关议题；第二类是顾客不要的，例如社会损失、失效、缺点、污染、机能变异等。 2.田口方法。　　早期，田口发展其信号杂音比（Signal-to-Noise Ratio，SN比）应用在静态质量特性的实验设计中， 接着，田口发展动态方法应用在目标值未知或是当目标值必须在某个范围内变动的情况。 全世界成千上万的公司普遍采用，并获得相当不错的绩效。;石川馨;他的《质量控制》 (Quality Control) 一书获“戴明奖 ” 、“日本 Keizai 新闻奖”和“工业标准化奖”。1971年，其??量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰特奖章”。 1968年，石川馨出版了一本为 QC 小组成员准备的非技术质量分析课本 —— 《质量控制指南》 (Guide to Quality Control) 。石川馨的名字是与戴明和朱兰访日后 1955—1960 年发起“全面质量控制 ”运动相联系的。 　石川是 20 世纪 60 年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者。;闪光智慧：石川图　　 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收集和演示。他以促进质量工具如帕累托图和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进而著称。石川馨认为因果图和其他工具一样都是帮助人们或质量管理小组进行质量改进的工具。也因为如此，他主张公开的小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石川图表作为系统工具是有用的，可以用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因，也可以使它们之间的相互关系有条理。;费根堡姆;费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。　费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。要让质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。 ;道奇和罗米格;休哈特;简介：它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。控制图按其用途可分为两类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；再一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。;戴明;戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 　　◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　　◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。