公司商务礼仪_9样版.pptVIP

严禁推卸责任，将电话转来转去 碰到不能立刻解答的问题时，应主动向对方道歉，并记下对方的联系方式，尽早回复 私事电话要节制，有事时应利用中午休息时间办理 不要频繁使用“喂喂” 接电话要点 电话应答方法 * 商务电话3大原则 正　确 礼　貌 迅　速 电话应答方法 * 电话记录8要素（6W2H) WHEN（时间） WHERE（地点） WHO（人物） WHOM（人物） WHY（原因/理由） WHAT（内容） HOW TO（方法） HOW MUCH／MANY（数量） 电话应答方法 * 电话记录便条要点归纳 WHEN WHERE（CO. NAME) WHO TO WHOM WHY WHAT HOW TO HOW MUCH/ HOW MANY 电话应答方法 * 女士服饰要点 职场女性着装六忌：鲜艳、透视、紧身、 短小、暴露、杂乱 在国际上女士的正装为? ? ? 裙装四忌： 不穿黑色皮裙 裙、鞋、袜要协调 不可光脚丫 避免出现“三截脚” * 正 式 服 装 职业女性的服装也以正统服装为主。尽量选择符合职业形象的服装（带领子、袖子） 着装宜整洁大方，不要过分 华丽鲜艳（如宴会装） 、暴露（露肩) 。夏季服装不过分暴露、紧身透明。 不过于追求时尚（如前卫性服饰），不过分休闲。 着裙装时不宜过短。 * 女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 商务着装的典型问题 * 鞋,袜 要注重实用性，女士不要穿过高的高跟鞋。夏季尽量不穿拖鞋式凉鞋, 穿裙装时，需穿自然色长统袜 男士的鞋,袜注意和服装搭配,不宜过分花俏 * ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 西装的点睛之笔 * 平结 * 浪漫结 * 双交叉结 * 举 止 坐 站 行 * 介 绍 * 案 例 现在进行一下自我介绍： 你上门访问客户，先如何自我介绍？ * 自我介绍要点 声音响亮，吐字清晰，使在场各位都能听清楚 自始至终保持微笑 在开始和结尾时需加上适当的寒暄语，如“你好”、“大家好”、“谢谢大家”等 时间适中，不宜太短，也不宜过长。 * 案 例 你带着你的客户上公司参观，并会见上司。你要如何介绍他们认识呢？ 如果是多人情况下呢？ * 介绍别人要点 先后顺序（尊者为后）： 男先女后； 先低后高； 先幼后长…… 先主后客（例外） * 握 手 * 案 例 接上，他们要如何握手？ 如果是多人情况下呢？ * 要 点 1 握手顺序（尊者为后） 握手禁忌 不用左手 握手时要将帽子、手套、墨镜等摘掉 与异性握手一般不用双手 避免交叉握手 握手时间 * 要　点 2 握手时目光注视着对方的眼睛 握手时力度要适中 握手时的幅度 握手礼中不需要鞠躬 * 名 片 * 案 例 接上：如何交换名片呢？ 如果是你自己单独上其它公司或者客户处呢？要如何做？ * 名片礼仪 1、在递名片的同时 自我介绍。 2、对方递名片给自 己时要用双手接。 3、读出对方的公司 名称、姓名以确认。 4、几个人一起去访问时，在接待处，要由代表（一般为上司）递出名片。 职位高的人先递。如果有很多人被介绍给自己时，要从最先被介绍的人开始递自己的名片。如果是去访问其他公司，要比对方先递出名片。 递名片时要用右手拿、左手托，名片要正面向着对方，同时要清楚地说出自己的公司名称、所属部门及姓名。然后请对方以后多关照。 在接到对方的名片时要认真地读一遍确认，有不清楚的地方要向对方确认。 * 名片礼仪 慌忙地找名片 名片放在裤袋里 名片又脏又有折痕 递名片时不介绍自己 坐着交换名片 当着对方面，随便在对方的名片上写东西 忘记对方的名字 随手摆弄对方的名片 走时忘带走对方名片 在对方面前到处找名片会很失礼，应该事先准备好。男的应放在上衣口袋里，女的应该放在手提袋里。 名片要妥善存放，外出时带在身边。从裤袋里拿出名片会给对方不好的感觉，也不要将名片弄脏弄折。 认为给了对方名片对方就知道自己的名字了就不说了，这样想是不对的。在递名片时应清楚地说出自己公司的名称及自己姓名。 在交换名片时一定要站起，这样才能表达出对对方的敬意。 可以在对方的名片上记一些如时间、对对方的印象、事情等，但必须是在送走客人后。 在和客人谈话中忘了对方的名字，又拿出已收起的对方的名片查其姓名，这样做是不礼貌的。最好是接