郑州银泓投资咨询有限公司《有效沟通》 投资 黄金 外汇教材课程.ppt

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有效沟通基本常识 ;沟通的定义;沟通随时随地都在进行! “你这份工作做的很好呀”,“哇,你今天的发型很好看”,“今天看起来很精神哦”,“不用担心,你会准时完成工作的”。;缺少沟通的世界是这样的;沟通的三个环节;沟通环节一:表达;沟通漏斗;沟通环节二:倾听;倾听的五个层次;倾听的技巧;沟通环节三:反馈;决定业绩的三方面:;沟通的三大要素 ;沟通的两种方式 ;沟通的双向性 ; 沟通的三个行为:说、听、问 ; 沟通失败的原因 ;有效沟通的基本步骤 ;电话沟通技巧;(二)接听和拨打电话的程序;?应对特殊事件的技巧;接近客户的技巧;(二)接近注意点 ;常用的接近话语的要点 ; 获取客户好感的六大法则;沟通的要点及技巧;谢谢大家!

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