职场沟通第一讲概述复习课程.pptVIP

有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。 ? 有效沟通的三个环节 发送 接收 反馈 四、沟通的环节 ? 为什么要发送信息 明确发送信息的目的 ? 谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息 地点是否合适/不被干扰 Why? Who? Where? 有效的信息发送技巧——5W1H原则 有效沟通 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 ? 何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪 ? 决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函 What? When? How? 有效的信息发送技巧——5W1H原则 有效沟通 假设你是一家公司的员工，你工作已经一年，想争取加薪的机会，你会怎么找领导谈？ 有效沟通 1、WHY:我们在谈加薪的时候千万要确定自己的目的，不是为了走人，而是为了加薪. 2、WHO：老板、领导 3、WHERE:不能在大庭广众之下 4、WHAT:要含蓄地表达出对企业的忠诚，明确列出自己可圈可点之处，说明自己的切实需求，这样效果最佳。 5、WHEN：受到老板肯定或者老板高兴时 6、HOW:面谈 案例分析 发送者 编码 渠道 解码 接