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1、定义 第三章 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 2、理解 相关方 公司利益 相关方 内部员工 业主 （顾客） 供应商 分包商 （供方） 国家 （所有者） 银行 其它方 一个组织 团体 多个组织 一个组织的一部分 * 1、定义 第三章 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 2、理解 程序 Where 在何处做 When 在何时做 Who 谁来做 What 范围和定义 Why 目的 质量程序的“5W1H” How 怎样做 * 1、定义 第三章 特殊过程：对产品是否合格的情况不易或不能经济地进行验证的过程。 2、理解 特殊过程 输入 输出 活动 过程 机械制造 特殊过程 焊接 表面处理 热处理 喷漆 * 1、定义 第三章 顾客：接受产品的组织或个人。 2、理解 顾客 顾客 消费者 采购方 最终使用者 顾客 内部顾客 外部顾客 * 1、定义 第三章 供方：提供产品的组织或个人。 2、理解 供方 供方 物资供方 服务供方 加工分包方 材料生产商 材料经销商 检测分包方 运输分包方 其它分包方 * 第四章 质量管理八项原则 * 第四章 质量管理八项原则 以顾客为中心 1 领导作用 2 全员参与 3 过程方法 4 管理的系统方法 5 持续改进 6 基于事实的决策方法 7 互利的供方关系 8 * 只有那些能够超越、超前适应顾客要求者，才能成为生存竞争中名列前