职业形象与礼仪-4语言礼仪研究报告.pptVIP

职业形象与礼仪;第四讲 语言礼仪 ——良好沟通的第一步;第一节 交谈礼仪 第二节 电话礼仪 ;一、交谈的“5W1H”原则 二、交谈语言的要求 三、交谈主题的选择 四、交谈方式的技巧 五、交谈的禁忌 ;案例; 船长说： 我告诉英国人，跳海是一项运动； 对法国人说，跳海是一种别出心裁的游戏； 我同时警告德国人，跳海可不是闹着玩的； 在俄国人面前，我则认真地表示，跳海是革命的壮举。 “你又是怎样说服美国人的呢？” “那还不容易”，船长得意地说“我说已经为他办了巨额保险”。;一、交谈的“5W1H”原则 1、同谁（WHO）交谈； 2、在什么时间（WHEN）进行交谈； 3、在哪里（WHERE）进行交谈； 4、为什么（WHY）交谈； 5、谈什么（WHAT）内容； 6、指望得到什么样（HOW）的交谈效果。 ; 二、交谈语言的要求 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” “听其言，观其行” 1．语言文明礼貌。（“言为心生”） 社交场合“十字文明用语”： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 2．语言谦恭适度，态度和善。 3．语调平和沉稳，语速适当均匀。 4．语言表达清晰流畅，通俗易懂;三、交谈主