售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度.pdfVIP

宁陵锦程置业发展有限公司 营销管理 中央国际商业中心 葛天花园项目 营销案场客户接待/分配制度 签发人：朱福泉 为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相 协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共 同遵守： 鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营 销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客 户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。 1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。新客户来访，归 当值置业顾问负责接待。若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接， 由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户 （若 公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接 客户）。 2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当 值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接 听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接 听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪 （暂行）。 1 宁陵锦程置业发展有限公司 营销管理 3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访 且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问 不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待 （若末摆同事正在接待客户或 者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待 的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并 详细说明客户情况。 4、当值置业顾问接待的客户为老客户 （客户表示曾经到访），但 该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的 联系方式在电子版来访来电拓客等信息表上查不到，原来负责接待/ / 的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此 组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客 户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若 在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户， 需拿出相应的接待依据待主管经理确认后，将根据当值置业顾问接/ 待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原 则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。 5、若原负责接待的置业顾问不在现场 （外出或调休），但在追踪 客户时察觉到该客户来过案场并被其他同事接待，需拿出相应的接待 依据待主管经理确认后，该客户可归原置业顾问所有，若当场成交，/ 根据实际情况据实分配，最终由营销总监最终定夺。 6、老客户若表示首次到访，电子版来访未查到电话，但被原置业 顾问认出，则该客户仍归原置业顾问负责接待。若原置业顾问在现场， 2 宁陵锦程置业发展有限公司 营销管理 直至当值置业顾问接待此组客户完毕时原来负责接待的置业顾问也 未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置 业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户 是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管经理确认后，将根/ 据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准 备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总 监定夺）。 若原负责接待的置业顾问不在现场 （外出或调休等），客户分配/ 5 判定依据第 条制度执行。 7、置业顾问在正常工作时间之外 （接待客户时间完全在营销部 上班前或集体下班后）接待的新客户不计入正常轮排并归其所有，集 体活动分工明确的前提下所获取的客户资源为集体所有。 8、置业顾问不得挑客、抢客，不得冷落客户，不论客户的外表 或来访动机如何，均需热情接待，进入销售中心的非公司人员除明确 表示找人或表示不是来看房外，其他所有人均