4、广东-构建运营统一视图，助力公司深度运营.pptVIP

三、具体实施方案－－管理视窗 三、具体实施方案－－管理视窗 三、具体实施方案－运营调度中心 三、具体实施方案－运营调度中心 三、具体实施方案－协同工作台 * 运营统一视图 中国移动广东分公司2008年11月 一、案例应用背景 省公司 集团公司 打造统一、精简、高效的企业“工作平台”、“知识中心”和“管理视窗”; 依托数据集市，缩短数据和一线的距离 实施精确营销，做实精细管理，打造精英团队， 整合信息流和数据流，推进“扁平化”运营体系和“一体化”管理模式建立 推动经分系统应用从数据分析向运营支撑转变，重点支撑生产一线的营销和服务，将分析力转化为执行力。 市公司 目标完成的怎样了？ 报表实效性不高 进度控制粒度较粗 结果不够直观，较难发现问题所在 我的人员在做什么？ 无法确定总体方向是否正确 钱都花到哪里去了？ 资源有效授权和监控问题无法解决 成本分析存在困难 粗放型的资源管理已不适应竞争白热化的市场环境 一、案例应用背景－－管理层的困惑 数业中心 市场部 集客部 基层管理者 一线班组长 一线人员 基层管理者成为金字塔下的管理瓶颈 信息闭塞 想要的数据没有，市场营销一线人员很难方面直接地得到他们需要的数据 集团：基本信息、欠费情况、信息化流量、投入产出等 渠道：基本信息、订货量、库存量、销售量、养卡、串货等 反应迟钝 市场事件通常不能第一时间到达前线人员 集团方面：异动、关键人/VIP客户沉默、流量突降、成员大量流失等 渠道方面：GPRS结算/省际漫游骤升，高额欠费，拆包销售等 单打独斗 没有统一流程、没有调度管理、没有知识积累。完全依赖个人的能力 任务管理 知识的沉淀和共享 后台流程支撑 一、案例应用背景－－一线面临的问题 解决距离客户最后一公里的支撑问题，至关重要 二、案例的目标 快速决策，有据可依； 目标任务、资源、绩效考核结合，一体化运作 精细化管理，低成本高效； 快速反应，精确营销； 工作高效、轻松，享受工作成就感和分享快乐； 管理者视窗 运营调度中心 协同工作台 决策层 管理层 一线员工 管理信息流 任务流 资源流 工作流 知识库 为精细化运营管理、集约型资源管理提供支撑 解决数据支撑最后一公里问题，按角色组织应用 体验这般感觉 执行力 数据支撑 建立核心指标监控体系 预警事件快速到达一线 1 2 3 千斤重担千人挑，人人身上有指标 指标分层分级管理：不同层次的用户负责不同层次的指标; 资源调度：对预警的指标能够按照预警级别通过任务单、短信派至相关人员，同时提供指标历史派单的处理情况 结果跟进：对特殊资源的使用会自动产生跟进派单 新增市场占有率 总库存 预警触发 生成渠道 走访任务 运营统一视图平台 监控 营销方案制定 营销方案执行 渠道经理 子流程处理 派发协助单 资源申请 宣传管理 人员绩效管理 结果反馈 跟踪监控 结果分析 知识库 营销管理系统 千斤重担千人挑，人人身上有指标 任务分解 对下达的任务进行跟踪，可以从任务的发起到任务的最终完成对经过的环节和使用的资源进行跟踪 超时任务管理 对任务单流转过程的时间进行管理，对超时工单进行预警 常态任务管理 对常态化的工作定期提醒，避免工作遗漏，减少突发性工作 任务跟踪到位，确保各岗位工作的质量和进度 资源分解 能够根据指标和任务将资源分解到各个班组和使用人员 资源控制 能够对资源使用总体进行控制和预警，能够对单个预算项目进行控制，如成本、减收、手机专项成本、酬金专项成本等 资源流向统计 对资源使用的环节进行统计，也能按照资源使用的对象进行统计，还能按照资源附属的任务进行统计 优化配置，强化预算 有效授权，秋后算帐 资源审批流程图 我的工作 我的资源 我的情报 我的绩效 待办任务、消息提醒、协作任务、 日程计划 资源授权池、营销方案库、物料库 知识库 在线交流、网络会议、后台协助 绩效合约、绩效评分 薪酬结果查询 我的联盟 营销机会：后台分析成果推送到一线界面，开展主动营销 客户视图、渠道视图 高效协同工作台，提升一线员工自主管理能力 我的地盘，我做主 简单、高效工作台 游戏化界面 四、具体案例应用（一）－－百日冲刺 面对电信业重组以及全业务运营挑战，高端客户必将成为公司的核心战略资源，为此我公司开展了“全球通忠诚度”捆绑工程，对全球通高价值客户实施战略性捆绑，简称“百日冲刺”之忠诚度捆绑工程 核心要义就是要提