4中期售后市场计划101.pptVIP

中长期企业发展战略 SWOT分析 +企业资源分 +市场发展分析 =企业战略 汽车售后市场的现状及差距 汽车租赁业 规模小，服务单一 中国3000家汽车租赁企业，4.2万辆车 北京210家，2.1万辆车 美国HERTZ公司 52.5万辆车。与生产、销售、金融、旅游单位有密切关系 加油站：附带洗车、汽车用品、快修和保养 超市等零售业：汽车用品 停车业：洗车、快修、保养、汽车用品 物业管理业：停车、保养、洗车、快修和保养 零部件零售店：免费换件、快修。 汽车救援业：零部件销售、现场快修。 其他相关行业在汽车售后市场 加油站 停车业 物业管理业 物业管理业 …… 客户资源就是市场 客户资源是赢利之本 客户资料需要不断积累 稳定的市场（汽车修理的终身依赖性） 更好地了解用户的需求，寻找到新的服务领域 客户资源管理的重要意义 品牌就是企业名片、企业形象、服务承诺 产品品牌和服务品牌有时是统一的（如汽车供应商），有时是不一样的（如销售商、修理商） 品牌是有价值的 品牌战略、品牌定位、品牌培养是企业的重要战略 品牌的维护关系到每一个员工（企业文化）。 服务品牌是关键 售后市场中期战略规划 单元目标 练习售后服务业务在SWOT分析上的讨论 理解企业中长期计划的意义与重要性 学习汽车售后服务行业中长期战略计划推动 学习中长期战略计划组织构建 单元目录 1 2 3 4 市场环境的演变与战略规划 SWOT分析 企业资源分析 行业市场发展趋势分析 竞争大未来 – C.K.Prahalad 不要以为你掌握了今天的资源，就可以确保明天的成功，因为别人可能会以完全不同的想法来颠覆市场，改写游戏规则。 不要以为未来是现在的延伸，它事实上可能是一个完全不一样的状况。 当你在为未来作准备时，不是为产品或服务作准备，而是要为企业的能力作准备。 达尔文 菲奥莉纳 Carly S. Fiorina HP总裁兼执行长 适者生存 「不是最强者生存， 也不是最聪明者生存， 而是最适者生存。」 满足需求 企业经营的目的 维持生存 追求发展 强化优势 创新求胜 持续改善 企业发展四阶段 第一阶段 机会驱动 第二阶段 管理驱动 第三阶段 业务驱动 第四阶段 创新驱动 你为何要有中长期 战略规划？ 企业的使命？ 企业的愿景？ 提升企业竞争力？ 长期运营的筹备工作？ 如何执行中长期战略规划 企业体质的分析- SWOT 企业资源的分析 行业市场发展趋势分析 战略规划与经营目标执行 S W O T 分 析 企业体制 企业资源分析 市场趋势分析 企业使命愿景 企业愿景描绘 共同愿景塑造 经营战略目标确定 策略规划与目标开展 策略目标任务工作分配 任务工作评核 强项，优势 何为SWOT Strength S 弱项，劣势 Weakness W 机会，机遇 Opportunity O 威胁，对手 Threat T SWOT分析 定 义 主要是分析组织内部的优势与劣势以及外部环境的机会与威胁，制定未来发展战略 SWOT是一个很有效率的工具，它的结构虽然简单，但是可以用来处理非常复杂的事务 何时要用SWOT分析 制定公司发展战略 竞争对手分析 市场定位 SWOT是一种分析手法 SWOT分析程序 S.W.O.T. 要项建立 S.W.O.T. 细项分析 S.W.O.T 交叉提升策略 分析结论 展开工作计划 工作计划 执行辅导 1 2 3 4 5 SWOT矩阵图 高 内部环境 外部环境 优势 Strength 劣势 Weakness 机会 Opportunity 威胁 Threat 汽车服务市场分析诊断表 评核要项 诊断重点 相应策略 品牌形象 强项 机会 弱项 威胁 网络组织 强项 机会 弱项 威胁 人力资源 强项 机会 弱项 威胁 技术 强项 机会 弱项 威胁 设施 强项 机会 弱项 威胁 市场价格 强项 机会 弱项 威胁 地理位置 强项 机会 弱项 威胁 零件供应 强项 机会 弱项 威胁 客户资源 强项 机会 弱项 威胁 产品特色 强项 机会 弱项 威胁 SWOT的作用 了解与您企业有关的外在环境 了解您企业本身的内在环境 指出您的企业能向何处发展 指出您的企业应该作何改善 SWOT分析步骤 罗列组织的内部的优势和劣势，外部可能的机会与威胁 优势、劣势与机会、威胁相组合,形成SO 、 ST、WO 、WT策略 对SO 、 ST、WO 、WT策略进