P0704维修服务过程控制程序（汽车4S）.docVIP

一汽－大众汽车有限公司特约销售服务公司管理文件 云南联迪汽车服务有限公司 维修和服务运作控制程序 （ISO9001:2000） 文件编号：QP0520-07-04 版本/修订：A/0 2001年9月1日发布 2001年9月1日实施 云南联迪汽车服务有限公司 维修和服务运作控制程序 编号：QP0520-07-04 版本/修订：A/0 页码：第 1 页 共 10 页 批准、更改页 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修改记录 序号 页码 修 改 条 款 及 内 容 日期 云南联迪汽车服务有限公司 维修和服务运作控制程序 编号：QP0520-07-04 版本/修订：A/0 页码：第 2 页 共 10 页 1目的 对维修和服务过程进行有效的控制，以确保满足顾客的需求和期望。 2范围 适用于本公司汽车维修、备件、整车销售及服务过程的控制。 3职责 3.1 技术主管根据一汽大众提供维修手册等技术资料的编写相应的工艺规程和必要的作业指导书。 3.2 服务部负责对维修过程和实现维修质量所需的工作环境进行控制。 3.3 服务部对顾客财产进行控制。 3.4备件部负责备件、附件在维修过程中的保障和备件销售服务过程的控制。 3.5销售部负责整车销售服务过程的控制。 3.6各部门负责各自职责范围内产品和状态的标识。 4.程序 4.1工作分派 车间调度在接到业务接待转交的任务委托书后，根据任务委托书上的项目和各维修班组的工作状况及维修能力填写“派工单”安排合适的班组进行修理作业。 4.2维修作业 维修班组接到“派工单”后，应参阅相关工序作业指导书、使用合适的修理工具，对任务委托书上所列的项目逐项进行修理，如需使用专用工具，应到工具保管员借用相应的工具。必要时，应该到资料室借阅相关技术资料。维修过程中，设备的操作应按照相关设备的操作规程进行作业。 云南联迪汽车服务有限公司 维修和服务运作控制程序 编号：QP0520-07-04 版本/修订：A/0 页码：第 3 页 共 10 页 总成维修要在总成维修间进行，发动机、变速器等总成拆解或大修时，应将待修件移入总成修理间内，在工作台上实施检修。对过夜车辆，将拆解下的备件分类摆放在总成修理间内，妥善保管，并做出明确标识，防止混淆。维修人员负责车辆的防护，防止车辆损坏及物品丢失。严格按一汽大众提供的维修手册的要求实施维修。 修理人员在修理过程中需要进行零备件更换的时候，应按任务委托书编号向备件部仓库领取相应的材料，在验证材料无误后，在领料单上签字。 维修人员每完成一项修理任务，进行工序自检，合格在《任务委托书》《修理卡》联中签字。维修过程中注意保持用户车辆的整洁。 在一个车间内的维修项目全部完成后，需要转序（车间）时，必须由质检员对全部项目检验合格后，在《质量检验书》上签字方可转序。 4.3特殊过程 4.3.1汽车修理的油漆过程为特殊过程，对本工种工作人员应具备劳动部门颁发的上岗证书，严格按照“油漆作业规程”进行作业，确保油漆过程的质量。 4.3.1 对油漆过程应进行确认证实过程能力，适用时，这些确认的安排应包括： 过程鉴定、证实所使用的过程方法是否符合要求并有效实施； 对所使用的设备，设施能力（包括精确度、安全性、可用性等要求）及维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，执行《设施控制程序》的有关规定，油漆工要进行岗位培训、考核、持证上岗； 由车间主任确定最佳工艺参数，编制作业指导书，确保产品质量。 云南联迪汽车服务有限公司 维修和服务运作控制程序 编号：QP0520-07-04 版本/修订：A/0 页码：第 4 页 共 10 页 对这些过程的生产监控应进行记录，填写“油漆烘房温度监控 记录”和检验记录。 过程的再确认，当生产条件发生变化（如材料、设施、人员的变化等），应对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时作出反映，根据需要对相应的生产工艺和作业指导书进行修改、执行《文件控制程序》关于文件更改的有关规定。 4.3.3 使用合适的烘漆、喷漆设备，并安排适宜的工作环境；应按规定对设备进行维护保养，执行《设施控制程序》的规定。 4.3.4对维修运作实施监控，生产中要做好自检、复检、专检并做好相应记录。对车辆的放行应执行《监视和测量程序》的有关规定。 4.4检验 检验员按照《监视和测量程序》的要求对修理完工的车辆进行检验。 4.5 商品车、备件销售过程控制 4.5.1 服务规范控制 a)明确销售员岗位职责，并