《 连锁零售企业运营若干核心问题（ 35页） 》.pptVIP

... 连锁零售企业运营若干核心问题 目录 一、连锁组织运营效率、效果评估适用以中小店铺为主的连锁组织 连锁组织竞争要素 连锁组织职能-实际只做3件事 全国连锁组织架构 终端 连锁组织总部 连锁组织终端的特征 连锁组织运营原则1-终端导向原则 连锁组织运营原则2-快速反应原则 连锁组织运营原则3-简单易懂原则 连锁组织运营原则4-职责清晰原则 简单易懂原则在制度、流程设计中的应用案例 组织授权案例 总部组织运营核心问题 销售组织运营核心问题 二、年度经营计划与预算审核要点 预算管理框架 预算的基础-年度经营计划 战略选择回顾和更新 本年度自身经营回顾和经验总结 本年度同业对比和经验总结 本年度未达成目标的回顾和更新 下年度经营目标 销售预算编制的两种方法 方法1 销售预算编制方法1的应用（1） 销售预算编制方法1的应用（2） 费用预算-费用分类 不同于一般制造业，零售企业费用分类的价值在于对不同业务、区域的投入进行分析，便于对费用的统筹规划与控制，在编制财务报告时，除编制统一的对外财务报表外，内部管理报表一般按照以下类别进行报告、分析 分类1：总部费用、区域费用、门店费用 分类2：人力费用、培训费用、市场费用、渠道费用、 　　　　　研究开发费用、部门运营费用等 分类3：可控费用、不可控费用 管理报表 费用分类审核分析 人力费用编制要点 先由人力资源中心审定人员编制 再确定年度薪酬福利政策 在审定的人员编制、年度薪酬福利政策的基础上按照不同级别的平均工资、社保比率等作出预算 对人均销售／产值／贡献、工资率应作出对比分析与评估 新增人员的投入应作出评估，是否与年度经营计划目标、策略重点匹配。 三类变动费用审核要点 培训费用、市场费用、渠道费用审核方法： 确认最近2个年度费用支出结构及使用效益 审核预算编制结构与年度经营计划、战略规划的匹配度、投入格局的变化是否与终端需求相匹配 审核预算编制是否充分考虑了上年度的经验教训总结，对使用效益不佳的费用是否提出了改善或控制措施 审核新增项目投入是否经过战略研讨与绩效评估　 市场费用审核案例 ... 占销售收入比例 合计 0.01% 0.00% 七、财务费用 34.44% 12.59% 六、部门营运费用 2.59% 0.95% 五、摊销及准备费用 0.43% 0.16% 四、研究开发费 2.28% 0.83% 三、培训费用 10.20% 3.73% (2)销售政策类费用 11.48% 4.20% (1)市场及推广费用 21.68% 7.93% 二、市场及渠道费用 38.55% 14.10% 一、人力费用 费用占比 销售占比 费用合计 门店费用 区域经营费用 总部管理费用 项目 ... ... * ... 一、连锁组织运营效率、效果评估方法 二、年度经营计划与预算审核要点 三、拓展战略规划及执行有效性审计 四、审计职能定位 ... ... 战胜、领先竞争对手的终极武器 战略伙伴、最强大的支持者 开疆拓土、冲锋陷阵的先锋 生存的基础 组织运营效率\效果 加盟商团队 营销与研发团队 经营模式/盈利模式 ... 盈利 确保经营模式、盈利模式具备长期核心竞争力 拓展 店铺 提升单店业绩 B：成熟、稳定具备长期竞争力的经营模式、盈利模式是连锁企业生存的前提条件 C：拓展店铺、维持或提升单店业绩是实现盈利目标的两大手段 A：盈利是企业的目标 ... 总部 销售 组织 ... 采购 物流 财务 IT 人资 总部 营销 研发 ... 加盟商500余人 店铺约1800家 营业员约8000人 32个省、自 治区、直辖市，约270余个地级市 业绩诊断/异动/带动、人员招聘/流动/心态、销售培训、服务投诉/售后服、信息支持、财务支持、资产管理、物流配送、店铺装修设计/施工/形象维护、货品陈列、广告促销、市场调查等等 1. 规模大 2. 地域广 3. 需求大、问题多 案例：1800家店铺的终端 终端业绩效（业绩与满意度）是判断组织运营效率、效果的最终指标，也是评价总部整体绩效的唯一指标，总部管理的有效性，取决于能否能根据终端需求，为终端创造价值 ... 连锁组织经营管理的有效性，在于能否 根据终端需求，为终端创造价值 资源投放、人员匹配、制度流程设计应以终端需求为 导向，一切从满足终端需要进行管理是避免管理中 形成负资产的必要条件 面对一个庞大、复杂的终端，任何简单、富有创意的行动、 方案都很可能因为落实不到位或无法落实而变得复杂或失败 总部职能部门的工作应尽可能延伸到终端，总部的决策、行动 是否能够真正为终端服务，关键不在于总