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银行员工职场商务礼仪【课程背景】：银行业员工待人接物有哪些细节需要注意银行业员工有哪些办公室礼仪银行业员工宴请时应该注意哪些事项……在银行工作中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐，最初的3秒钟也将可能决定着我们在对方心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位金融业员工的必修课。为了能够在当今竞争激烈的金融行业中取得成功，我们就需要了解金融行业的各种规则，其中包括礼仪的规则。【课程对象】：金融行业员工【课程时间】：6小时/1天【课程行动点】：礼仪课后学习参照训练【课程大纲】：前言：假如心不在了服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？一、礼和仪的区别案例：不同问候感受金融礼仪范畴案例：不同礼仪培训展示三、金融业员工电话礼仪训练1、办公室电话礼仪请微笑着接电话掌握电话应对的基本技巧电话响几声接第一句应该说什么如何转达好的电话形象带来好的工作效率2、手机礼仪讨论：手机应该放在哪里手机铃声公共场合的手机接听如何面对错拨的电话如何面对广告电话3、如何对待投诉电话4、如何打电话四、金融业员工邮件礼仪训练1、关于标题——电子邮件的灵魂所在2、关于称呼与问候——细节中体现尊重3、正文——关乎成败的主干部分4、结尾签名——彰显你的职业化5、正确使用发送，抄送，密送6、发送前的注意事项7、回复邮件五、金融业员工见面礼仪训练1、致敬礼2、握手礼多人见面，