商超VIP客户关系管理与维护-两天-徐良柱.docVIP

商超VIP客户关系管理与维护 主讲：徐良柱 课程收益： 1.帮助商超建立区别于普通客户的VIP客户的管理和维系流程； 2.了解深度挖掘和维护商超会员客户的方法与策略； 3.如何全方位地跟进及维持好商超的客户群。 培训对象： 商超客户经理、客服、策划、营销主管、营销人员等 培训时间： 1-2天 课程大纲： 一、 商超客户管理和维护的目标与思维转变 1.学习如何加强现有重点客户的保有量并让客户持续满意 2.怎样管理好现有规模小的会员客户，使他们成为未来的重点大客户 3.加强团队内部的协调与合作 4.严防现有重点客户的流失 5.VIP客户管理实质上是什么管理 6.客户最希望看到的是我们商超做什么 二、商超客户关系管理与深度渗透挖掘 1.商超VIP客户关系管理矩阵图 2.客户关系管理中的类别 3.对VIP客户现状的把握：蝶形和菱形大客户关系描述 4.商超VIP客户渗透的方法和策略 5.VIP客户渗透的关键点控制 6.深度挖掘中的客户价值论与需求论 7.客户维护上升高度：从4P到4R提前响应客户需求 8.准客户推进系统（国外引进系统客户推广） 三、如何全方位地跟进及维持商超VIP客户关系 1.建立客户升级的概念 2.VIP客户与商超真正要达成的关系 3.客户满意度与客户忠诚度是关系维持的重要指