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中层沟通能力建设 时间：天训对象：企业中层管理者培训背景：中层上有领导，下有员工，内有平级，外有客户，中层独坐中问，若沟通不畅，势必四面铜墙铁壁，举步维艰；若想把高墙夷为坦途，畅通无阻，中层必须掌握全方位的有效沟通技巧，只有会沟通的中层，才能让上面更省心、更放心，下面更贴心、更忠心。第一部分 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通第一讲 管理从沟通开始1.“两个70％”之说2.沟通三解3.沟通带来高效管理4.高效沟通的过程第二讲 沟通障碍与克服策略1.沟通的四大障碍2.克服障碍的九大策略 第二部分 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略第一讲 微笑是通行证1.微笑有一种魔力2.你会微笑沟通吗第二讲 赞美是润滑剂1.赞美的三个原则2.直接赞美的八个技巧3.间接赞美的五种方法第三讲 在倾听中融合1.做一个会倾听的管理者2.倾听的五个层次3.有效的倾听方法第四讲 同理才能同心1.沟通需要同理心2.同理就要“两同步”第五讲 不争执，求一致1.避免无谓的争执2.化解争执七法 第三部分 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道第一讲 面对面沟通1.面对面沟通的三大优势2.面对面沟通的六种技巧讲 书面沟通1.书面沟通不可替代2.书面沟通的技巧第讲 会议沟通1.会议前的必要准备2.如何高效主持会议 四部分 性格决定策略——学会与不同