物业公司卓越服务品质提升实训-孙辛.docVIP

《卓越服务品质提升实训》 ——服务人员服务品质提升系列课程 【课程背景】 您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个员工的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，切实使企业创建优质服务品质，让每一位客户都真正的高兴而来，满意而归。 【课程收益】 1、通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 2、将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3、提升岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。 4、规范服务人员的工作规范，提供高规格的客户服务。 【课程对象】全体员工 【讲授模式】头脑风暴、案