《组织行为学二》电子课件专题八 压力与冲突.pptVIP

专题八 压力与冲突 专题八 压力与冲突 第一节 压力 第二节 压力产生的原因 第三节 压力的反应及后果 第四节 减轻压力 第五节 冲突 第六节 冲突管理 第二节 压力产生的原因 一、工作（任务）上的压力 二、组织上的原因 三、其他因素（非工作因素） 这几个因素是否会导致压力还取决于个体的差异性、工作经验和个人认知等主观因素，当个体感到压力时，会产生心理和生理症状。 一、工作（任务）上的压力 （一）工作性质不适合个人的兴趣与能力 二、组织上的原因 （一）组织的管理方式-组织对人性的假设 （二）组织结构因素 （三）组织的领导作风 （四）组织运行的周期-初创期压力最大 三、其他因素（非工作因素） （一）环境因素 1、经济环境因素-通货膨胀 2、政治环境因素-政局是否稳定 3、技术环境因素-技术革新 4、社会环境因素-宗教、文化 （二）个人因素 1、家庭中的人际关系 2、家庭的经济开支 3、个性特点 （1）生理条件 （2）动机冲突 （3）心理偏见 （4）心理矛盾 （5）目标期望 一、对压力的反应 （一）影响压力反应的因素 1、个人认知 2、工作经验 3、社会支持 4、控制点观念 5、人格类型-有两种人格类型 A型人总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力地其他人或者其他事情进行攻击。 B型人从来不曾有时间上的紧迫感和其他类似的不适感，充分放松和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平。 A型人常常处于中高度的焦虑状态中，无论在工作中还是在工作外，都更容易产生压力感。A型人死于心脏疾病的较多 （二）压力反应的表现形式 1、愤怒的攻击 2、不安 3、冷漠 4、退化 二、压力缓和剂 影响压力缓和剂的因素有： （一）顽强的性格 （二）对压力的知觉判断 （三）生理条件 （四）过去的经验与学习 三、压力的后果 （一）生理症状 （二）心理症状 （三）行为症状 1、攻击： 2、退化： 3、固执 4、冷漠： 压力与工作绩效二者的关系 第四节 减轻压力 一、员工个人减轻压力的途径 二、组织方面减轻压力的途径 一、员工个人减轻压力的途径 （一）科学管理时间 （二）加强体育锻炼 （三）进行放松训练 （四）扩大社交网络 二、组织方面减轻压力的途径 （一）搞好人事遴选和工作安排 （二）设置可行的目标 （三）重新设计工作 （四）提高员工参与决策的水平 （五）加强组织沟通 （六）为员工提供组织支持的身心健康方案 （七）改善人际关系 （八）改善管理制度和管理方法 （九）进行必要的心理治疗 一、理解冲突 （一）冲突的含义 静态：指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致性 动态：指一个过程，这个过程起源于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 （二）冲突观念的变迁 对于组织冲突的观念有三种不同的观点 1、传统观点 认为应该避免冲突，冲突本身表明了组织内部的机能失调 2、人际关系观点-接纳冲突 认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它不一定会导致不幸，二是可能成为有利于组织工作的积极动力-兼职者观点 3、相互作用观点-鼓励冲突 认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作时绝对必要的。冲突可以激化矛盾，更能够将问题浮现，并能够使得组织敢于自我批评和不断创新。 二、冲突的层面 （一）人际冲突 指个人与个人之间的冲突 （二）部门冲突 指在一个组织内部，不同部门之间或者部门内部的冲突，是群体冲突的一种特殊情况，如市场部与销售部 （三）群体冲突 包括群体之间的冲突和群体内部的冲突两种情况 群体之间的冲突：指组织内不同群体之间的冲突-如工会与管理层的冲突 群体内部的冲突：指在一个群体内部不同群体成员之间的冲突，高层管理者与中层管理者之间 群体内部冲突的表现形式： 1、身份的矛盾 2、开放的矛盾 3、信任的矛盾 4、个性的矛盾 5、权威的矛盾 6、退化的矛盾 7、创造力的矛盾 三、冲突类型 （一）功能正常的冲突 指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突 （二）功能失调的冲突 指阻碍群体的工作绩效、具有破坏性的冲突 四、冲突的原因及后果 （一）冲突的原因 1、由于价值观不同而引起分歧与争论 2、各个个体或群体只考虑本位利益而引起的利益冲突 3、人们的知识、经验不同而对同一事物有不同的看法 4、由于追逐权力而引起冲突 5、各个部门由于争夺有限资源 6、由于工作中存在着竞争而引起冲突 7、由于人际之间或群体之间缺乏信息交流。互相不了解而造成隔阂 8、当组织变动，如机构精简和合并，使原来的平衡被打破而引起冲突 9、组织风气不佳而带来的冲突-官僚主义、本位主义 （二）冲突的后果 1、有害的后果 （1）使某些人产生情绪压力，影