一接听电话案例分析与沟通模式解析.docVIP

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一接听电话案例分析与沟通模式解析

一.接听电话案例分析与沟通模式解析 铭刻在心,任何来电都是赚钱的机会,增加话语的信心和热情; 准备详细记录,预备下次通话时与众不同的资料,强调特殊性; 了解产品,树立权威的产品形象以及专业的指导; 发展肯定的声明,让顾客感觉打电话是正确的选择。 请认真聆听本案例CD,相互角色扮演加以演练,并回答附后问题 电话行销接听案例: 问题: 听完本案例CD与此文本案例共有几处不同? 业务代表总共问了几个问题? 客户总共问了几个问题? 业务代表使用了哪些方法与技巧? 本案例给您最大的收获是什么? 请根据此案例编写您所在公司或行业的电话行销话术范本:

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