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一、2014年上半年工作总结 物业事业部 项目公司 2015年工作总结暨2016工作计划 目录 一、2015年度目标责任状完成情况 二、2015年度成本、利润对比分析 三、2015年度亮点工作及经验总结 1.设备设施安全运行保障措施 2.品质提升实施方案 3.多种经营完成情况及经验分析 4.节能降耗完成情况 5.团队建设 四、2016年工作计划及实施方案 一、目标责任状完成情况 2015年度目标责任状涉及工作 项，完成 项，完成 率 %，目标责任状考核得分 分（插入附件）。 三、2015年亮点工作总结及经验分析 一、设备设施安全运行保障措施 二、品质提升实施方案 1.客户满意度调查：2015年度完成满意度调查1211户，普及 率达到69%，客户满意度78.84% 2.全年组织社区活动7次：分别为3.21植树节、猜灯谜、迎新春活动、端午节包粽子、募捐活动、儿童节、跳蚤市场活动。 3.客服部完成报修接待 3979次，监督施工单位整改1390件。 4.完成2016年地上车位抽签租赁工作：对已交物业费业主进行登记，通过抽号租赁地上车位。 5.商品1-10门梯控安装：1-10门梯控系统安装完毕，1-5门已投入使用，为方便缴费业主，