物业质量处置与管理和绩效评价.pptVIP

物业质量管理和绩效评价 物业质量管理和绩效评价 鑫苑物业 王研博 目录 一、物业质量管理和绩效评价的目的与意义 二、质量管理 （一）全面质量管理的基本理念 （二）质量管理体系的建立 （三）实施质量管理的注意事项 三、绩效评价 （一）物业项目绩效评价的含义 （二）物业项目绩效评价的方法 （三）绩效管理注意事项 一、物业质量管理和绩效评价的目的与意义 （一）全面质量管理的基本理念 质量 研究 规划 设计 制造 销售 售后 全面质量管理 全面质量管理是一个以质量为中心，为保证和提高产品的服务质量，以全员参与为基础，在产品和服务的研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用一整套的质量管理体系、手段和方法，通过使顾客满意和使本组织所有成员及社会整体受益而达到组织长期成功的系统管理活动。 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 管理的系统方法 领导作用 全员参与 过程方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八大原则 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 ● 理解顾客需求 ●考虑顾客和其他相关方的利益 ● 将这些需求传达到组织 1、以顾客为关注焦点 2