物业保安重点培训大纲.pptVIP

* * 物业保安培训大纲 编录员：冯栋财 目录 一、保安员服务礼仪培训 二、保安员的岗位职责 三、突发事件应急处理方法 四、消防基础培训 一、保安员服务礼仪培训 目的： 了解礼仪常识 增强服务意识 礼仪的重要性 礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止来为客户进行服务，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象既代表着我们的企业形象，而更重要的是---- NO protocol NO successful Cause! 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊和尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 ---“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三原则 接受对方，不要为难对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现. 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 礼仪规范课程---礼 一、称呼礼节