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用“心”沟通：高效沟通技巧 【课程背景】 运营商企业沟通的双方经常会有这样的问题：为什么明明我是对的，我却没有得到自己想要的结果？难道我错呢？沟通中真正起作用的是什么？情感？意图还是我们的“道理”？什么因素阻碍了真正意义上的沟通、破坏关系，让团队成员无法了解自己与他人？什么因素促进沟通，让人们建立起真诚、互助的关系，让团队真正形成？你了解自己在沟通过程中呈现的个人风格与应对模式吗？你的个人风格与应对模式给你带来的好处与弊端是什么？我们如何在冲突中保持联结？如何用沟通将自己持续地带回到有建设性的关系中？ 相信在运营商企业的您一定有这样的经验：你参加过一些专业的沟通课程，你试图在生活中、工作中用课程中所学的技巧来应对沟通，可结果总是不尽如人意那是因为那些课程关注的只是沟通技巧，往往着力于操控，而操控往往是导致沟通不畅的关键原因，真正的、大部分关键性沟通，在我们开口之前就已经完成了，很多时候，我们其实也并不清楚自己真正想表达什么，于是一次又一次地跌入同一个洞里面，我们的生命总是面临着一场又一场类似的困境而无力自助。又有多少时候，在关系中，我们听不到别人真正在表达的内容，我们也无力表达自己内心真正的渴望，解决方案往往是真实沟通的副产品，它在人们了解彼此的过程中呈现出来。通过沟通，我们一直在向自己、他人与世界呈现“我是谁”：我的价值观、什么对我是重要的，什么是我的底线？我的界限