《中层管理者》课程提纲（简版）.docVIP

《中层管理者管理技能提升MTP》 第一单元：管理认知 一、什么是管理？ 二、您是几流的管理者？（案例） 三、管理者与领导者的区别与共通之处 四、企业需要管理者更需要领导者 五、领导者的特质模型 第二单元：管理者应如何接掌权位？ 一、新官在上任前应先期搜集之信息 二、新官在上任初期之处境 三、新官在蜜月期之明智作为 四、【个案研究】：临危受命 第三单元：管理者在管理过程中所应具备之心态 一、凡事先求诸己，后求诸人 二、防患重于治乱 三、受尊敬远比受喜欢重要 四、以同理心取代同情心 五、接纳知觉上之差异 第四单元、管理者如何进行管理统御（员工问题诊断与处理） 一、绩效是什么？员工问题是什么？ 二、诊断与处理任何问题之步骤 三、员工问题之表征 ：产量不符要求；质量不符要求；行为不符要求 四、 员工问题探原：分析架构之引介 五、 员工问题之处理：流程之引介（图） 六、员工四类问题之处理 （一）第一类员工问题—任用失当—之处理 (最重要) 1、宁可不识字，不可不识人； 2、彼得.杜拉克之任用理念 3、【个案研究】 （二）第二类员工问题—激励不足—之处理 1、为什么员工有能力做妥事情，但却不愿意做妥事情？ 2、激励的最基本原理（图解） 3、员工到底需要什么？ 4、【个案研究】 （三）第三类员工问题—环境阻碍—之处理 1、为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情？（3个原