19-8D改善--张冬明.docxVIP

《8D—产品及过程问题解决途径》培训大纲课程背景：产品品质是决定市场及品牌的根本保证，在现今竞争激烈和成本不断提升的市场环境下，企业能够有效处理品质问题并避免再次发生，以不断提升顾客满意度，是赢得市场、降低成本的实效方法。8D是有效解决问题的的管理工具，能系统、逻辑的分析和解决问题，从而达成解决问题与提升质量的目标。课程目标: 通过该课程的培训学习，使制造型企业的生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的车间主任、质检员、班组长等，明确掌握质量问题的分析处理流程及基本的方法，掌握8D报告的工作方法及八个步骤与流程，全面提升企业生产、质量、设备管理的水平。课程时间: 1天（6小时/天）授课方式: 案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练技术贯穿课程始终课程大纲: 启发开篇：1、不同部门的质量责任2、纠正、纠正措施、预防措施第一章 8D认知 ——8D的本质 ——8D起源与应用范围 ——8D的目标与作用 ——8D工作方法与流程 ——征兆/紧急反应措施（ERA）第二章 8D小组（D1）——成立小组的目标 ——小组成员选择 ——小组成员的职责 ——小组操作程序和协作 ——小组成员的知识 ——小组活动：组织与计划第三章 描述问题（D2） ——描述问题 ——如何避免低效率：5W2H ——看清问题本旨：观察问题还是作结论 ——问题描述准则（描述案例） ——排列图、AB