14153B3-《服务沟通管理》.docVIP

课 程 名 称：《服务沟通管理》 课 程 研 发： 牟绎可 一、课程描述 培训对象 服务从业者 课程名称 “服务沟通管理” 培训方式 面授+多类互动教学 标准课时 2天（6小时/天） 课程简介 沟通不止是信息的传递接收，更有彼此间能量磁场的互动……，如果我们所理解的沟通只是“术”的技巧，那在沟通成长路上我们将很难获得真正的前进。 如：有一些人掌握了大量沟通技巧，表达力超强，但沟通成效却很弱；而相反有些人从没有 专业学过如何沟通，在跟人沟通上没有任何技巧，甚至有时会选择不说（不说其实也是一种沟通方式选择）！！但他的人情互动常常能达到非常人之效……所以归根结底，沟通不是表面单一技巧问题，了解沟通背后的力量才是解决沟通问题的核心之道。 本课程本着探寻沟通本源为原则，从道术双层面深入解读沟通，力求让学员在学习中不但要知其然，更要知其所以然 二、培训目标 正确认知服务沟通与其他类型沟通的区别； 解析沟通原则； 学习训练沟通技巧； 明白沟通的区分性以及不同对象的差异化沟通原则； 知道沟通背后的影响力量，并懂得提升调改沟通影响的多类方法。 三、设施要求 教室：宽敞明亮/通风良好/温度适宜 桌椅摆放方式：根据教室格局及实际上课人数来确定 设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备。 整体教学设计--《服务沟通管理》(2天) 章节目录 培训方法 第一部分：