消费者行为学-李大志老师.pptVIP

消费者行为学;第一章 导论;一、消费者行为的含义 ;二、消费者行为的研究意义 ;三、消费者行为研究的历史 ;消费者个体;消费者个体;消费心理现象;消费心理过程 是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段。 一、认识阶段 是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程，它构成人的心理活动的第一阶段。 ;二、情绪阶段 是消费者对客观事物与自身需要的关系的反应过程的总称，包括态度、情绪和情感三方面的心理活动。 1.情绪 是人们对客观事物是否符合自己的需要所产生的一种主观体验。 2.广义的情绪 狭义的情绪（危及生命的恐惧感、饮食要求引起的满意与否）、情感（交际需要、精神文化的需要等）、心境。 3.情绪的外部表现 表情与姿态的变化、语调声音的变化、身体各部位的反映。; 4.情绪的特性 感染性、两极性（肯定与否定的对立性质、积极与消极的对立性质——增力情绪与减力情绪） 5.情绪发展过程 初试阶段---激情阶段---评价阶段---形成购买意向阶段 6.影响情绪变化的外界因素 商品、个人情感、购物现场的作用等