医院以市场为导向的经营策略.ppt

医院以市场为导向的经营策略——医疗服务营销组合 卫生部卫生管理岗位培训专家委员会成员 中山大学卫生管理培训中心 副主任 胡正路 Tel:(020Fax:(020E-mail:huzhenglu@126.com 内容提要 4P营销在医院的运用 产品（product）策略 价格（price）策略 渠道（place）策略 推广（promotion）策略 一、医院的产品策略 产品策略要解决的问题 为谁提供服务 提供什么服务 传统的策略 计划体制下按领导意图办 转轨时期多以自身条件作为决策依据 在市场经济条件下，医院应在允许范围内以需要为导向决定产品策略 1、医院的社会职能（经营范围） 医疗服务项目（产品） 基本医疗服务项目（3904项） 综合医疗服务类 73项 医技诊疗类 1020项 临床诊疗类 2729项 中医及民族医诊疗类 82项 特需医疗服务项目 非医疗服务项目（产品） 与医疗有关的产品及服务 与医疗无关的其它经营项目 2、医疗保健需要的调查分析 反映居民医疗需要的主要指标 两周患病率 慢性病患病率 残疾率 1）广东省城乡居民医疗需要的构成及变化 1994年广东省城乡居民两周患病状况 按系统分析前5位的患病率及构成情况（%） 系统类别 患病率 构成 呼吸系统疾病 7.45 63.5 消化系统疾病 1.30 10.8 循环系统疾病 0.75 6.2 肌肉骨骼结缔组织疾病 0.55 4.6 损伤和中毒 0.32 2.6 合 计 87.7 1994年广东省城乡居民两周患病状况[按病种分析前10位疾病的患病率及构成(%）] 疾病名称 两周患病率 构 成 急性鼻烟炎 4.83 40.1 流行性感冒 1.16 9.6 扁桃体炎气管炎 0.90 7.5 急慢性胃肠炎 0.74 6.1 风湿性关节炎 0.36 3.0 慢性支气管炎 0.34 2.8 高血压 0.22 1.8 口腔疾病 0.15 1.3 贫血 0.13 1.1 消化性溃疡 0.13 1.1 1994年广东省城乡居民慢性病患病状况 按系统分析,前5位慢性病依次为运动系统疾病、消化系统疾病、循环系统疾病、呼吸系统疾病、眼及附器疾病，这5大系统疾病占慢性病总数的82.7%。 按病种分析，前15位慢性病依次为风湿性关节炎、慢性胃肠炎、高血压、慢性支气管炎、消化性溃疡、脑血管病、白内障、椎间盘疾病、肺气肿、冠心病、扁桃体炎和气管炎、贫血、胆结石与胆囊炎、哮喘、糖尿病，合计占慢性病总数的66.2%。 广东省居民疾病谱的变化（1985~1994） 传染病、寄生虫病患病率显著下降，但流感、结核、肝炎、痢疾等传染病仍较为多见。 循环系统疾病、恶性肿瘤、神经精神疾病和内分