汽车道路救援.pdf

非事故汽车全国免费救援服务条款 n 第一条 非事故汽车全国道路救援服务责任 c 1、服务车辆指：11座（含）以下乘用车辆（必须是在《电子服务凭证》上 . 登记的车辆），运营车辆除外，对于货车，中国延保救援集团旗下机构不能提供 s 服务。 o 2、所有服务都基于持卡人所驾车辆无法继续行驶的前提。 s 3、特殊困境救援以及救援过程产生的通行费等，需要另行付费，应由持卡 n 人现场支付。 h 4、因为国家法规或者政策规定，本公司的现场汽车救援服务区域不包括高 （快）速公路、高架桥及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。 c 5、由于各地救援机构经营性质及专业救援设备不同，救援机构对救援现场 提供的操作方案具有最终解释权，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。 6、对于恶意使用服务的持卡人，当地救援机构展开调查，对超出服务责任 范围的要求，中国延保救援集团旗下机构有权拒绝服务。 第二条 非事故汽车全国道路救援服务时间及效率 1、中国延保救援集团旗下的全国汽车救援网络提供24小时的全天候救援服 务。 2、正常情况下，在城区范围内，救援车辆应在接到调度任务后45分钟内到 达故障地点。在城区以外的行政区划内，救援车辆应在救援机构与持卡人约定的 时间内到达故障地点。 3、正常情况下，对故障车的路面维修时间应在30分钟（白天6:00―20:00） 或60分钟（夜间20:00―6:00）内完成。 4、救援人员对故障车检查后，应迅速判断车辆故障是否可以属于现场排除 的项目；若可以现场排除，维修工作在30分钟内结束，若车辆故障现场无法排 除或维修时间超过30分钟，救援人员应礼貌地征求求援者意见后，请求调度派 拖车。正常情况下，拖车应在30分钟之内到达。 第三条 非事故汽车全国道路救援服务流程说明 1、持卡人因车辆故障或缺油缺水，导致车辆无法启动及行驶的，拨打中国 延保救援集团旗下24小时值守电话4006-24-4008客服中心或者会员卡上标注的 n 客服电话，请求道路救援支持。 c