服务心理学第三讲 认知与旅游行为.ppt

心理现象 心理学研究方法 1、观察法 ——观察法是指在自然情境中对个体的心理现象与行为表现进行有系统、有计划的观察记录，经过分析以获得其心理活动产生和发展的规律的方法。 观察法优点和不足 心理学的研究方法 2、调查法 ——调查法是指就某一问题要求被调查者自由表达其意见或态度，以此来分析群体心理倾向的研究方法。 调查法 调查法 调查法 第二章 旅游者的认知与旅游行为 认知的内涵 认知的内涵 白 鼠 实 验 影响认知的因素 影响认知的客观因素 影响认知的因素 邻近原则 相似原则 　　1.广团(广东等地区，是传统大饼) 　　2.大饼团(最早广团，现在指云贵川等团质较好的团) 　　3.江浙团(最好是暴发户) 　　4.老少边穷(陕甘宁，难得进回城，都憋着劲儿呢) 　　5.老表团(江西，绝对是后起之秀) 　　6.福建团(首选有鱼腥味儿的那种) 　　7.川团(四川，一高兴什么都干得出来) 　　8.东北团(除非是公款，否则……) 　　9.阿拉团(上海团，赚钱就别想了，注意心情) 　　10.荷兰团(河南团，小心……) 连续原则 闭合原则 树上？ 树下？ 中 间 是 什 么 ？ 旅游服务应该根据客人“场依存性”的差异进行区别性服务。 影响认知的因素 影响认知的主观因素 经 验 影 响 需 要 与 动 机 影 响 认知与旅游行为 放猪、割草、背柴……摩梭女人从小就承担了许多家务，摩梭女人的背上，更是永远有背不完的东西。 思考 如何纠正客户的认知偏差？ 旅游行为 心理现象 复杂社会的现实反映 微妙心理的幻化投射 认知的偏差 LOGO 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 一般心理 情感过程 认识过程 意志过程 个性心理 个性倾向性 个性心理特征 行为模式 范例：糖果实验—— 身体的匿名性与人的行为研究 直接、真实 受观察对象限制 优点 及时 细致入微 不足 受主观意识影响 不宜大面积调查 样本 抽样必须随机 抽样必须全面 抽样必须大量 调查表设计 开放式问卷：你对大学生学习压力大有什么看法？—— 封闭式问卷：你认为现今大学生面临的最大问题是什么？ A 教育 B 就业 C 健康 D 情感 E 心理 混合式问卷：兼具以上两者的特征。 调查法的优点和不足 优点:信息量大 缺点：成本过高 服务心理学 第三讲 旅游者的认知与旅游行为 经管学院旅游系 杜洁莉 认知就是主动地寻找信息，接受信息，并在一定的结构中进行信息加工的过程。 认知是对物体的整体认识，不可能分割处理。 认知能力因人而异。 认知的偏差 认知对象的刺激强度与刺激频率 2 认知对象的组合 3 认知对象的情境 1 认知对象的组合遵循如下原则： 邻近原则 相似原则 连续原则 闭合原则 影响认知的因素 影响认知的因素 影响认知的因素 影响认知的因素 认知对象与背景的关系 4 影响认知的客观因素 影响认知的因素 影响认知的因素 过去的经验 1 兴趣 2 情绪 3 4 需要和动机 影响认知的因素 影响认知的因素 影响认知的因素 心灵体验 主动 形式多样 自然环境 探险旅游者 走马观花 被动 单一观光 城市景观、文化古迹、主题公园、自然山水 传统旅游者 旅游体验 旅游参与 旅游形式 旅游对象 旅游者 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部…