提高住院费用方法技巧.pptVIP

浙江省台州医院 Six Sigma – 追求完美 提 高 住 院 费 用 入 帐 准 确 率 浙浙江省台州医院 团队成员 项目组长 : 吴晓艳 项目成员: 朱玲凤、卢连芳 项目倡导者: 陈海啸 黑带大师: 曹 洁 Define 现有病人住院费用入帐涉及项目 多,准确率仅为95﹪ 有多收费、漏收费现象 严重影响病人满意度 严重影响医院整体形象 简单重复劳动导致工作效率低下 问题陈述 病人希望在住院期间所花的医疗 费用真实而准确 医务人员希望集中精力服务病人, 减少低效率成本投入 医院希望能树立诚信消费的形象, 提高病人满意度 2002年底起病人住院费用入帐准 确率提高为97﹪。 减少由于错误造成的劳动力成本 提高病人满意度 为医院取得较好的社会效益 客户需求 制定目标 项目范围 Define 项目时间表 病人开始办理入院手续到 病人办理好出院手续为止 框架流程图 病人缴 款入院 医生开医嘱 出院费 用结算 住院记费 病人离院 CTQ深入细化 Y = 病人住院费用入帐准确率 Defect = 抽取病历中有一项收费 项目为错误的 备注:一位病人住院期间每天所 发生的收费项目分16类, 所以每份帐单中的出错机 会是16 Measure 入帐 准确率 人 测量 环境 方法 材料 机器 主管医生责任心 主班护士责任心 电脑系统 查帐系统 交接班 医技人员划价技术 收费标准不清 医嘱记录 财务人员输帐水平 护送队员责任心 手术护士技术水平 麻醉医生划价水平 护理记录 化验检查单 检查报告单 病人量 记帐环节 开医嘱时间 工作环境 鱼骨图 Analyze 缺陷类型多为多记费、重复记费、漏记费和长期医嘱未退费 错误类型分析 Analyze 费用中西药费、护理费、诊疗费、空调费出错次数最多 原因细分:长期医嘱、漏记费、多记费引起西药费中出错最多 错误出处分析 Analyze * * 浙江省台州医院 Six Sigma – 追求完美