深挖客户通信行为，有效开展精确营销（重庆）.ppt

亚信科技（成都）有限公司 Asiainfo Technologies (China), Inc. 重庆移动全程精确营销 项目总结 * 目录 精确营销项目建设总结 1. 精确营销项目应用及效果 2. 系统衍生价值 3. 全程精确营销的内涵 * 目标用户 根据特定场景下用户的兴趣，针对性推荐业务： 用户接到长途来电或者用户在火车站候车，飞机场候机厅候机滞留时间超过３０分钟：推荐长话业务 当非彩铃用户A拨打电话给彩铃用户B：向A用户推荐彩铃业务。 … … 特定时间和特定场所下，主动push营销激发用户体验业务的兴趣： 长时间在机场逗留 开/关机 进出旅游景点 … … 根据经分中用户消费信息，结合信令消息包实时获取的用户位置和附加业务等信息，确定相关业务的目标用户。 Who What When Where 业务种类 最佳营销时机 深度挖掘、实时分析、应时应景 项目背景 * 现有营销 模式的弊端 用户关键行为获取不全 营销工作无法在最佳时机展开 用户接触渠道少， 目标用户接触率不到10% 目标用户的筛选机制为静态 * 1 2 3 4 应用研究 引入网络高速信令研究分析，扩充用户行为数据来源 结合当前营销模式，引入动静结合的营销矩阵模型 增加客户接触渠道，兼顾客户满意度，支持短信、彩信等主动营销方式 智能挖掘技术结合高速信令中蕴涵的动态用户行为信息，精确锁定目标用户，大大提高营销成功率 系统架构 * 全量信令接收 实时营销分析引擎 营销管理子系统 数据仓库 经营分析系统 Socket接口 实时IP数据流 实时营销分析 用户行为历史 用户信令状态视图 短信 彩信 WAP 营业厅 营销执行指令 用户动态行为沉淀 营销策划 目标客户筛选 动态规则定义 营销渠道设计 ... 动态规则匹配 执行指令 执行反馈 市场分析 评估优化 特点1：采用UDP实时传送信令数据 特点2：所有信令数据全量处理。 特点3：时实更新用户信令状态视图，作分析依据。 小区短信系统 主要技术创新点 * 基于信令采集挖掘、分析用户多样化通信行为，丰富完善用户信息数据仓库 建立统一信息通道接口，实现与BOSS、客服、短信平台、经分数据仓库以及经分智能挖掘等多个系统的交互，实现多信息通道的融合 建立营销矩阵模型，引入动静结合、实时匹配活动营销场景的产品营销新模式 内存数据库助力高速信令的实时处理机制 * 目前重庆移动网络侧提供给经营分析系统的高速信令包含了开机、关机、电话呼叫、主叫挂机、被叫挂机、短信发送、短信接收、周期性位置更新信令和进小区的实时用户信令内容，另外还有用户的IMEI等重要数据信息。 以下是以600万用户量为例进行的全天高速信令条数预测，见下图 用户量 信令类型 信令条数测算 600万 通话开始 6000万 600万 通话结束 6000万 600万 短信发送 2000万 600万 短信接收 2000万 600万*0.8 周期性位置更新 600万*0.8*24*2＝2.3亿 600万*0.8 开机 480万 600万*0.8 关机 480万 600万 跨位置区移动 600万*20＝1.2亿 合计 5.2亿条/天 按重庆移动现网用户计算，每天信令流量为5.2亿条/天，按忙时集中系数15%计算，峰值处理量要求为2.17万条/秒。 数据库使用Oracle TimesTen内存数据库，多线程处理机制，大大提高了高速信令的解析处理速度，实测性能能达到2.5万条/秒，经实测，用户在产生通信行为后，经信令采集，翻译，转送至数据仓库主机，时间不超过1秒。 系统特点 * 高度的灵活性! 任何活动可以通过WEB页面进行配置. 系统实现的优点—活动规则丰富、适应多种业务的营销配置 * 基于7号信令的用户通信行为 活动规则丰富多样，适应多种业务营销配置 目录 * 1. 精确营销应用及效果分析 2. 3. 精确营销建设总结 系统衍生价值 满足复杂的营销活动条件（1） 例:日常使用中ARPU中等,经常接听长途电话,而很少主动拨打长途的用户,在接听长途通话挂机后向其推荐“长话风暴”业务包，同一用户一个月只推荐一次，同一用户不同业务间隔7天再推荐。 配置方式： 1、通过经营分析系统数据仓库获取用户ARPU值及高接听长途低拨打长途的用户作为静态目标用户存入全程精确营销系统白名单中。 2、活动响应信令类型为：被叫挂机，信令中对方为异地用户 3、活动执行时间为9：00-17：00 3、活动最短执行周期为30天，活动排它执行周期为7天。 满足复杂的营销活动条件（2） * 例:对春节期间外地返渝（漫入），且前期连续多月同重庆移动用户通话次数达到一定水平，在各火车站、码头停留超过30分钟的外地移动用户发送办理神州行过年卡和12582劳务招工的营销活动信息。 配