激励理论08选.ppt

联邦快递公司的员工激励（1） 联邦快递公司（FedEx）成立于1971年，总部设在美国田纳西州的孟菲斯市，是目前全球最大的快递公司。目前在全球220个国家及地区开展快递运输服务，在全球拥有超过138，000名员工、50，000个投递点、671架飞机和43，000辆车辆，每个工作日运送的包裹超过320万个。 PSP经营理念： People-service-profit 联邦快递公司的员工激励（2） 对员工寄予厚望 对员工寄予厚望－提供一系列的培训－员工的加倍努力 确保公平待遇程序 Open door policy：可以随时找主管或总裁；Guaranteed Fair Treatment Procedure－允许越级举报，可以跨越三级 情感打动员工 所有的飞机都以员工孩子的名字命名 员工可以在有空位的航班上免费乘坐 形式多样的奖励制度 不同的报酬计划 联邦快递奖项一览 有关FedEx的思考： 联邦快递是如何看待其员工的？ 联邦快递员工的忠诚与杰出表现是因为他们的哪些需要获得了满足？ 可以用哪些激励理论来解释联邦快递的成功激励 如何激励速递业员工比较理想？ 第三章人力资源管理理论基础 人性假设理论 激励理论 第一节 人性假设理论 一、 X, Y理论 Douglas M. McGregor, U.S.,1957 二、超Y理论 John J. Morse, Jay W. Lorsch, 1970 三、四种人性假设 Edgar H. Schei, 1965 第二节 激励理论 个体动机与行为 内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造理论 An Old Saying: You can take a horse to the water, but you cannot force it to drink, it will drink only if it’s thirsty. Job Performance: =f(ability)(motivation) 一、员工激励的挑战 解雇、机构重组 信任危机、承诺问题 扁平型组织结构 减少管理人员 劳动力变化 年轻员工需求多样化 员工多样性：激励实践多样性 二、组织中个体动机和行为 三、内容型激励理论 解释为什么人们在不同的时间会有不同的需求 1）马斯洛的需求层次论（Maslow) 2）阿尔德弗的ERG理论 (Clayton Alderfer) 3）赫茨伯格的双因素理论 (Frederick Herzberg) 4）麦克利兰的成就激励理论 (David McClleland) （1）需求层次理论－－马斯洛 五个层级的需要，依次往上 满足－前进的过程 优势需要占主导 未满足的需要－－激励作用 在自我实现需要得到满足之后，人们会加强对自我实现的需求，而不是削弱这种需求 （2）ERG 理论－－阿尔德弗 三种需求 在马斯洛模式（满足－前进）上增加挫折－回退过程 需要并非天生，可以后天培养 （3）双因素理论－－赫茨伯格 激励－保健因素与工作满意感 激励因素：与工作本身和工作内容有关 保健因素：与工作环境和工作条件有关 思考：我国的差异点？ （4）学习型需要理论—麦克利兰 需要是习得的而非本能 生理需要满足为前提,还有 权力需要 归属需要 成就需要 多种需要可以同时产生激励作用 思考：成就需要强的人适合做管理者吗？ 内容型激励理论 内容型激励理论在HRM中的意义 例如：在薪酬管理中的运用 使报酬与员工需要相匹配 给员工提供一系列的报酬选择 不同人在不同时间有不同的需要 尽量避免用金钱激励的方法 四、过程型激励理论 描述需要如何转变为行为的过程，试图解释人们为什么会被激励以及如何被激励 1）弗鲁姆的期望理论(V.H.Vroom) 2）亚当斯的公平理论(J.S.Adams) 3）洛克的目标理论(E.A.Locke) （1）期望理论 假设： 员工被激励来获取正面效果减少负面效果 员工是理智的、谨慎的信息处理者 员工可以在采取何种行为，作出多大努力上进行自我选择 期望理论的模型（弗鲁姆） 影响各阶的因素及HRM方向 （2）公平理论 公平的定义： 一种心理舒适的状态 当个人的投入产出比和他人相比一致时会产生公平感 公平理论的因素 报酬/投入比 (outcome/input ratio ) 投入:员工所作的贡献 (比如技能) 报酬:员工所受到的回报 (比如工资) 比较对象 与之相比的对象 不容易识别 公平评价 将自己的报酬/投入比与他人的比率相比 报酬过高和过低的不平等 不平等的后果 改变投入 改变报酬 改变知觉 离职 对比较对象采取行为 改变比较对象 平等敏感性 慈善 (benevolents) 容忍报酬过低不平等 公平敏感 (sensitives) 希望