物流信息管理系統管理分析-網絡課程平臺.pptVIP

六、物流信息管理系统功能需求分析 ⑴ 订单处理。订单处理包括订单输入、修改、编辑、状态查明、打印；客户信用检验；配送中心、仓库、工厂存货检查；订单确认、取消；订单定价、买价、折扣计算；订单汇总、分类、生成运输/出库/配送任务单；订单处理跟踪、偏差报告生成。 ⑵ 仓库管理。仓库管理包括入库处理、出库处理、内驳处理、中转处理、交接清单打印、库存盘点、库存查询。 ⑶ 运输管理。运输管理包括托运、定舱管理、运输单证处理、发运管理、运费管理、配送管理、车辆调度、行车单生成、修改、发运管理、签收管理。 * ⑷ 货物跟踪管理。货物跟踪管理包括地理信息系统、全球定位系统、电子数据交换、货物动态编辑、查询。 ⑸业务统计分析。业务统计分析包括业务量统计、分货种统计、分地区统计、分客户统计、分供应商统计、成本统计、运输成本统计、单位运输成本统计、仓储成本统计、成本变动分析。 ⑹ 客户关系管理。客户关系管理包括客户档案管理，客户合同管理，客户动态信息管理，客户结构分析，客户信誉评估，客户贡献值评估，客户服务质量管理，客户意见收集、汇总等 * 教学单元 知识点23--物流信息管理系统分析 主讲：缪兴锋 * 知识目标 1.了解物流信息管理系统分析注意的问题。 2.掌握物流管信息理系统管理的基本内容。 3.掌握物流信息管理系统功能需求分析。 * 能力目标 1. 能够通晓物流企业的业务流程，充分理解用户的需求，进行认真的调查分析研究，形成新的系统逻辑方案，从而解决物流信息系统“做什么”的问题。 2.能够根据企业的实际业务流程设计物流管理信息系统，为企业提供信息支持和服务，降低企业的管理成本，为企业创造利润。 * 物流信息系统分析是信息系统开发的重要阶段。 其基本任务是开发商与用户一起，在系统规划阶段得到的数据基础上，充分理解用户的需求； 进行认真的调查分析研究，形成新的系统逻辑方案； 从而解决物流信息系统“做什么”的问题。 系统分析阶段的工作成果是物流信息系统分析说明书，这是系统开发工作中最重要的文件。 * 一、物流信息管理系统分析注意的问题 在进行物流信息管理系统分析时，要注意以下几个问题： * 1．要在充分理解用户需求的基础上进行系统分析 2．系统分析要由开发人员和用户共同进行 3．系统分析是在原信息系统基础上进行的 在物流信息管理系统开发的实践中，要充分理解用户需求是一件十分困难的事情。主要原因是： 第一，许多用户缺乏计算机信息系统的使用知识， 第二，系统开发人员不熟悉业务流程，对用户管理运作不了解，很难准确理解用户的需求， 第三，新的计算机硬件不断出现，其功能不断创新，这也给用户和开发人员对物流信息系统的需求理解带来一定的困难，从而影响系统分析。 * 二、物流信息管理系统的任务 随着全球互联网的发展，物流信息系统的建立和使用可以说是企业实现物流价值，提高竞争力的关键， 因此，它也就是物流信息系统的主要任务和目标， 由于其投入相对较少，又能显著提高企业物流运营效率和管理水平， 所以建立物流信息系统在新经济时代尤为必需。 * 具体任务： ⑴ 对各种物流文档资料的收发、储存和管理，并高效率低成本地完成各种信息处理业务。 ⑵ 在物流信息技术协助下，实现订发货系统化管理以及货物在运输中的实时管理； ⑶ 利用现代通讯网络技术，实现供应链中各系统互联； ⑷ 利用系统的信息系统和各种管理模型，辅助高层管理人员进行各种决策。 * 三、物流信息管理系统管理的基本内容 物流信息管理系统的管理，根据功能可分为： * 1.可用性管理 2.性能管理 3.问题管理 4.变更管理 5.配置管理 6.安全管理 7.运行管理 8.服务水平协议管理 9.资产管理 1.可用性管理 可用性是指对于企业的各种信息资源(包括网络、软件、硬件、数据)，在任何需要的时间和地点，任何被许可的客户都能取得足额的信息应用服务。 可用性管理是指通过对性能、配置、问题、变更等的综合管理，所获得的对信息资源存取的整体效果，它是对信息系统管理的宏观要求。 * 2.性能管理 性能是指信息系统提供服务和功能的范围和获取这些功能的高效性，可以用“多、快、好、省”来衡量。 “多”指提供的功能多； “快”指提供服务的速度快，对用户请求的响应快； “好”指提供的功能易于使用和维护； “省”指提供这些服务需要的系统资源尽可能少，包括软硬件投资小、能耗低、环境污染小等等。 性能管理通过一些监控系统运行效率的软件来实现，当系统运行效率下降时，监控软件会报警或自动处理。 * 3.安全管理 信息系统的安全管理涉及到人员、设备和资产的管理，尤其是对企业数据资产的管理。 企业数据资产是指信息系统中存储的文件、程序、合同条款、通信、工程设计、人事数据等等。 数据的安全，是要保护这些