信息化促进服务延伸知识讲稿.pptVIP

信息化促进服务延伸陈 翼Oct. 29, 2008 提纲 思考 分析 体现 案例 展望 思考 进步与困惑 近年来,高校的信息化建设取得了显著的成绩 从无到有构建了基础设施,开发了业务系统,整合了应用资源,提供了综合服务 师生从原先的“不适应”到现在的“离不开”,从“要我用”到“我要用”,产生积极变化的同时也提出了越来越高的要求和愿望 学校在信息化上投入越来越多,但师生对信息化的需求增长得更快。我们该怎么办？ 理想和现实间巨大的差距→努力的方向 用户的理想和愿望构建在技术进步的基础之上 思考 信息技术带来的改变 突破了传统时空的限制:信息的获取不再受到时间、空间的局限,人们随时、随地可以享用信息技术带来的便利 改变了交互的方式:移动通讯、电子邮件和聊天工具,极大地改变了人们交流、沟通的方式 促进了管理科学性的提升:在管理领域,通过对海量数据进行统计、分析、挖掘,丰富了提升管理水平的手段 拓展了大规模模拟、优化应用范围:利用强大的计算能力,结合实际的管理模型,进行大规模的模拟、优化等 体现 提供可定制的个性化服务 师生希望从庞杂的海量信息中得到感兴趣的有用信息 师生希望根据自身情况得到个性化的而不是千篇一律的服务 对各类信息进行合理分类、筛选,有针对性地推送给不同用户 用户可以有选择地、主动地定制所需的信息 利用校园信息门户(Portal)面向不同用户展现筛选和定制的不同信息 体现 实现公开、公平的服务 通过信息化手段促进学校政务公开,服务水平改善,杜绝了原先手工操作带来的负面影响,实现了更加公开、公平的服务 通过周转性教师公寓管理系统实现网上选房,促进服务的公开、公平,提升管理的透明度和效率 OA系统的公文流转可查看进展情况,促进了行政办公的公开、透明,也提升了效率 体现 实现高效的服务 利用信息技术在处理能力上的优势,提升管理和服务的效率 所有的信息化应用都能提升效率,关键在于能否延伸到服务的方方面面 利用校园一卡通,实现学校各类会议的签到管理,实时统计出席率、迟到和缺席情况 体现 实现整合的服务 信息化早期缺乏统一规划,造成信息孤岛、数据多部门维护等问题,数据不一致影响了服务的质量和效果 迫切需要整合分散的应用和数据,才能提供更好的服务 打破原先孤立系统间的壁垒,实现跨部门的流程整合 明确学校各类数据的源头,遵循“谁产生、谁维护”的原则,保证数据的唯一性和准确性 杜绝师生重复填报数据 通过数据共享平台,实现底层的数据交互 在共享数据的基础上,整合相关的应用和服务 体现 支持决策分析的服务 应用系统中积累了大量的有效数据,这些数据只有进行深入的分析、挖掘,才能体现更高的价值 管理部门对数据分析、利用的要求和期望也越来越高 从单一业务的数据分析到综合的数据分析 利用人事系统教职工离校数据,分析青年教师流失情况,支持学校人力资源工作的针对性 从校园卡的消费数据分析、验证经济情况困难的学生 从校园卡的消费数据分析食堂的物价指数 从校园卡的公共机房上网数据分析学生的行为 根据学生在校学习情况,分析自主招生的效果 体现 案例 迎新服务和管理 高校每学年秋季学期开始前的一周,是新生报到最集中、学校各部门最忙碌的一周。在此期间必须要加强参与迎新的各部门的信息流通和工作配合,给新生提供方便、高效、一站式的入学报到环境和服务,使迎新工作流程更为有序 采用信息系统以提高迎新工作的效率已成为各校的共识,但目前也存在一定的功能设计上的局限,比如仅限于现场报到手续的相关环节,面向管理和服务部门设计功能,有些系统仅向学校管理部门开放,缺少学生的参与等等 信息系统有效提高了管理效率,但如何让学生能感受到更多的服务,特别是报到之前的服务,在设计理念和功能实施方面仍然有很大的提升空间,也是我们思索的服务延伸方向之一 案例 案例 功能描述:宿舍申请 为解决宿舍资源不足和浪费问题,学生在报到前通过迎新系统申请是否住宿 如果学生因为身体原因,有特殊要求,可在申请时提出,在分配时一并考虑,避免了学生报到之后再调整的麻烦 从无到有,实现了资源优化配置,提前了服务的时段,提高了管理效率 案例 功能描述:日程安排 “迎新周”的日程安排非常紧张 很多工作(如班会、选课、考试、体检、拍照等)各班必须错开时间或地点 学生也希望能在报到前对“迎新周”的详细安排有所了解 所有日程都在报到前一周安排好,学生在报到前就可以通过迎新系统提前了解详细的日程安排 很多学生来校报到时,手里都拿着打印好的自己班级的个性化的日程安排 从无到有,实现个性化的服务,实现整合的服务 案例 功能描述:抵沪信息登记 学校在报到当天派专车到火车站迎接新生 新生抵沪的车次、时间是未知数,而且不少学生有众多的“亲友团”陪同 派出的专车有时空等、有时爆满,学校在派车时左右为难 在迎新系统中设计了“抵沪