语音网络质量提升建议.pptVIP

* 语音网络质量提升建议 与集团单位客户和VIP客户进行座谈，听取网络覆盖、业务响应、网络投诉及服务支撑等方面的意见和建议，为网络与市场的深度衔接提供客户支持； 听 找 测 治 针对现网运行中存在的各类问题，结合网络建设的推进计划，按网优、基站、传输和动力等专业，制度网络信号整治项目和计划，加大网络信号拨测、设备代维和日常网络维护力度，并建立符合本地实情的网络质量客户感知体系和网络质量指标问责制。 对党、政、军等重点单位和商业密集区进行网络信号深度覆盖调研，找准客户、市场和网络的交集，适当倾斜网络资源和服务力量，进一步提升网络对市场销售的支撑能力； 结合网络质量投诉，进行对车站、商场、酒店、和学校等人口密集区的定点测试，和对交通干线、高速公路等路段的车载测试，全面测试信号覆盖强度、通话质量、所占用的小区号和客户对网络的感知情况； 相关建议-解决信号覆盖问题 开展“网络盲点有奖征集”活动 将《网络盲点调查》以短信、电话、网站等形式广泛宣传，人人皆知； 在接到用户网络盲点投诉后，立即派人到现场核实，弄清楚是否有信号或信号强弱情况； 对用户反映属实的，将举行抽奖活动； 优化 抽奖 核实 宣传 相关建议-解决信号覆盖问题 开展“网络盲点有奖征集”活动 通过相应的技术、流程来最大程度地消除移动通信网络的覆盖盲区，扩大覆盖范围，提高电话接通率、降低掉话率，改善用户体验，同时通过新建G网基站和村通基站来消除网络盲点，改善网络弱覆盖现象，提升网络质量； 在城区新建基站时，公司根据重要的投诉区域，先解决重点投诉覆盖问题。摸清城市发展规划，跟进网络规划，对于新建小区可能产生投诉区域，优先纳入建设计划，提前完成管道和基站的建设，力争在居民未完全入住前解决网络覆盖问题。 优化 抽奖 核实 宣传 相关建议-解决信号覆盖问题 相关建议 – 解决掉线问题 随着移动通信规模的不断扩大，网络维护工作的重点已逐渐转移到网络优化方面上来。网络优化中较为突出的一项指标是掉话率，掉话是许多移动用户在使用手机过程中经常遇到的问题，也是用户申告的热点问题之一。掉话现象是系统各种不良因素的综合体现，影响系统运行质量。提高网络质量，降低掉话势在必行。 产生原因：对于移动通信系统来说，切换对系统运行质量有较大的影响。切换掉话是无线掉话的一部分。切换的主要原因有四类：电平引起的切换、话音质量引起的切换、功率预算引起的切换及距离引起的切换。如果切换不成功将会造成掉话。 各小区话务分布不均衡，一些小区，由于相邻小区都很繁忙，造成忙时目标基站无切换信道，而导致手机用户在进行切换时无法占用相邻小区的话音信道。在这种情况下，BSC将对此进行呼叫重建，若主叫基站的信号此时不能满足最低工作门限或亦无空闲话音信道，则呼叫重建失败导致掉话。因此，我们要合理分布话务。通过工程扩容、拆闲补忙、话务切换、开启半速率等功能减少由于拥塞而产生的掉话。 A 避免相邻小区拥塞引起掉话 B 注意相邻小区的选择 解决方案：减少因切换导致的掉话可以从以下两方面着手： 正确、完整的邻区关系非常重要，邻区关系做的太少，会造成大量掉话；邻区关系做的过多，会导致测量报告的精确性降低。这两种情况都会造成网络质量的恶化和掉话。我们应该定期进行全面的Drive Test，对网络的覆盖和切换情况有个全面清晰的了解，及时根据实际情况修改相邻小区的定义，尤其要注意不同BSC之间的切换和越局切换的Neighbor CELL定义，减少因错做或漏做Neighbor CELL产生的掉话。 *