(管理学实务)第九章如何实施控制.ppt

新世纪高职高专教材编审委员会　组编 　　　　　　主　编　李庆文　杜远阳 GUANLIXUE SHIWU 管理学实务 新世纪高职高专 经济管理类课程规划教材 大连理工大学出版社 第九章 　　　　如何实施控制 ？ 第一节　即时测试及理论知识 (一)判断下面说法正确与否？ 一、即时测试题 (二) 简答题 　　1.在日常生活中，你是如何进行控制的？请举例说明。 　　2.在你所做的控制当中，你认为做得最好（或最不好）的是哪一次？为什么？ 　　3.如何做到有效的控制？ 　　4.举例说明：什么情况下应该用预算控制？什么情况下应该用质量控制？什么情况下应该用成本全面控制？什么情况下应该用库存控制？ 　　1.在管理活动中，只要完成计划、组织、领导这些职能即可，控制职能可有可无。 　　2.控制的根本目的就是控制不出事故。 　　3.控制应该严格按照计划进行控制。 　　4.控制是领导的事情，与成员无关。 　　5.做控制时，个人的主观意愿对控制效果影响不大。 第一节　即时测试及理论知识 二、控制的概念 　　控制，就是指为了实现既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督、衡量实际工作绩效，找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准，使两者相吻合的全过程。 　　对控制是管理这一定义主要包括以下四层含义： 　　 1.控制是管理过程的一个必不可少的重要阶段 2.控制是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程 3.控制要遵循一套科学的程序 4.控制的根本目的是保证组织目标的实现 第一节　即时测试及理论知识 三、控制的作用与特点 （一）控制的作用 1.检验作用。 2.纠偏作用。 （二）控制的特点 1．控制具有整体性。 2.控制具有动态性。 3.控制是对人的控制并由人执行控制。 4.控制是提高职工能力的重要手段。 第一节　即时测试及理论知识 四、控制的类型与要求 （一）控制的类型 1. 按控制信息获取的时间划分 　　（1）前馈控制。前馈控制也称预先控制。是一种在实际工作开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救，是组织活动开始之前为了防患于未然所进行的控制。 　　前馈控制有许多优点。由于在工作之前进行，可以减少问题所造成的损失，避免了反馈控制对已造成的差错无能为力的弊端；准确的前馈控制能使管理者把握环境的主动性，还能够树立管理者的威信；在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对某一具体人员，因而不易造成冲突，易被员工接受而付诸实施。 　　前馈控制也有显而易见的缺点：现实中难以把握准确控制所需的信息，未来总有很大的不确定性。 即时思考： 前馈控制一般是企业管理工作中什么时候进行的控制？如何才能增加前馈控制的准确度？ 第一节　即时测试及理论知识 四、控制的类型与要求 （一）控制的类型 （2）现场控制 现场控制则是一种同步、实时控制，是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。 现场控制的优点：有助于发挥工作人员的现场工作水平；提高员工的工作能力及自我控制能力；提高现场工作效率；减少相应的工作浪费。 现场控制的缺点：容易受管理者的工作作风、领导能力、业务水平和时间等因素制约；现场控制的应用范围较窄；容易造成情绪上的对立，伤害被控制者的积极性。 第一节　即时测试及理论知识 四、控制的类型与要求 （一）控制的类型 （3）反馈控制 反馈控制是指把计划执行最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式，反馈控制是计划执行后进行的，其目的不是对既成事实的纠正，而是为即将开始的下一过程提供控制的依据。 反馈控制的优点： 有助于总结经验教训，了解工作失误的原因，为进一步实施创造条件，形成良性循环，提高工作效率。反馈控制可以为奖励提供依据，可以增强员工的积极性。 反馈控制的缺点： 反馈控制有一个致命的弱点是时滞问题，即从发现偏差到采取更正措施之间可能有时间延迟现象，在进行更正的时候，实际情况可能已经有了很大的变化，而且往往是损失已经造成了。因此，反馈控制要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速度。 总的来说，前面三种控制方式各有优缺点，有效的管理控制不能只依靠某一种控制方式，而必须依据特定的情况将各种方式有所侧重地结合起来使用。 第一节　即时测试及理论知识 四、控制的类型与要求 （一）控制的类型 2. 按采用的手段划分 　　 （1）直接控制 　　 （2）间接控制 3. 按问题的重要性和影响程度划分 （1）任务控制。 （2）绩效控制 （3）战略控制 （二）控制的要求 1 ．实行例外控制 2．在战略要点上控制