改善服务流程创新优质服务-广西医院协会.pdfVIP

改善服务流程 创新优质服务 广西医科大学第一附属医院急诊科 黄霜霞 2015-11 急诊科分 区 急诊室 输液室 留观病区 EICU 分诊区 22张床 抢救区 儿童区 8张床位 诊室区 输血区 成人区 候诊区 背 景 责 包 任 干 分 到 区 人 2010年 2011年 背 景 2012年 2013年 背 景 怎 么 做 ？ 2014年 2015年 背 景 巡 视 ？ 关 注 ？ 翼动天使 核心理念 • 多问 • 多看 • 多走 如何开展 分诊区 抢救区 接诊天使 守护天使 分四站 观察区 候诊区 移动天使 关爱天使 分诊区——接诊天使 分诊台前移 抢救区——守护天使 争 分 夺 秒 观察区——移动天使 勤巡视