会计师如何塑造良好形象-高雄第一科技大学.docVIP

個 案 會計師如何塑造良好形象 相關議題 什麼是偉大的廣告﹖ 相關網站 不A廣告獎 勤業會計事務所 / 安侯建業會計師事務所 .tw/opening.htm 想跟蘇永盛老師聊聊 以上資料僅供教學參考，方便同學預習之用；著作權為原作者所有(請參考文章標註資料來源) 會計師如何造良好形象 台大會計系　柯承恩　教授（本文原載於會計研究月刊）　　形象，粗淺來說，是社會對於一個團體或個人一般性的認知，也可以說是這個團體或個人呈現給社會的較持久的印象。我們對於政治人物，社會知名人物都會存 有一種形象上的判斷。形象好的人，較值得我們信賴。我們也較願意接受他們的意見或服務。 　　而會計師作為一個專業團體，有社會所認知的形象，就會計師個人而言，在他所服務的客戶與社區中，也存有大家所認知的形象。雖然會計師有其整體的社 會形象，但個別會計師或事務所之間的形象，則未必相同。 形象是榮譽的表徵 　　形象好壞究竟對會計師有什麼意義？是否只是一種空洞的抽象用語呢？事實上，形象有其具體的功能。形象的好壞是一種榮譽的表徵，代表社會對個人或團 體的肯定。而在會計師專業中，形象好壞所反映的社會肯定程度，會實際影響會計師的業務 。 　　由於社會在變動當中，公眾對於資訊的需求愈來愈多，而資訊是否可靠，便需借重具有專業知識與公信力的團體或個人提供某種程度的擔保。會計師便扮演 著此種角色，而形象的重要性亦因此而發揮。例如新銀行開放後，銀行為了取信於存款人及社會大眾，它便傾向要求形象高的會計師簽證，最近陽光法案的通過 實施，有一些高層政冶人物，也會請社會形象較高的會計師整理 申報資料。 　　此種作法的目的，一方面借重會計師整理資料，另一方面亦是想藉用會計師的形象，向社會宣告申報資料的公信力。會計師的形象也因而產生具體的業務功 能。所以，會計師無論就個人或團體而言，皆有強化形象之必要，至於如何強化形象，則可以從基本與輔助兩個層面來著手。 實質重於形式　　從基本面來看，此涉及形象的實質問題。由於形象所論及的是社會的認知，與外形較有關係，而似乎較無所謂實質的問題。但是社會對於一個團體或個人所 認知的形象並不是只有外表而已，還會從此一團體或個人以往的 作為加以認定。 　　尤其會計師是一專業團體，他在執行業務過程所呈現的執業品質與專業知識是其建立形象的基礎。如其表現在長期下有一致的水準，則容易建立一公認的形 象。在會計原則上所謂「實質重於形式」的觀念，亦可以應用在 形象的建立。 　　在國內，因為地域集中，資訊流通快速、社會各界對於會計師執業的實質狀況亦會在不同的管道中流傳，會計師如有長期一致的品質，使成為提高形象的基本因素。 為公益活動盡心力 　　除了基本的實質專業知識與服務品質以外，會計師亦應考慮提高自身形象的輔助活動。國內會計師以往可能被社會認為只是一群高收入的專業人士，在其他 方面則未必受到肯定。這或許是因會計師工作是一種相當勞力密集的工作，會計師的時間多半投入在為客戶服務的工作中，而對於社會或社區的公益活動 較少參 與。 　　當然會計師也有參與扶輪社、獅子會或其他類似團體，透過這些團體提供一些社會服務。然而，會計師如能進一步提供其專業知識，義務的協助社會或社區 解決一些問題，更能促進社會或社區瞭解會計師專業的服務價值以及會計師的公益熱忱。 　　 社會或社區對於無償的服務與奉獻會有相當的認同，也很可能在不同的時機以不同的方式回報提供此種服務的個人或團體。古人雖謂「為善不需人知，施恩 不望圖報」，但是社會因為肯定也期許這種無償服務，它最簡單的報答便是形象的提高。 廣伸觸角　回饋社會 　　在參與社會公益活動方面，會計師個人或團體也可以藉由與其他有公信力或社會形象的團體共同合作，舉辦活動。 　　這幾年會計師團體與學校，媒體等合作舉辦研討會、座談會等活動，提供產、官、學各界對於會計實務與學術交流的機會。一方面在實質上促進各界對問題 的瞭解，另一方面亦促成各界對會計師回饋社會的認識。此種性質的活動亦提供會計師呈現其不同層面的機會，對於會計師的整體形象，有相當的助益。 塑造專業形象 　　另外，在個人方面，會計師的外形與談吐對於個人的形象亦有不少的影響。由於會計的專業性，一般人較難評估。而會計師的穿著及外形使成為其傳達專業性的重要媒介。 　　如果一個會計師穿著輕鬆到客戶公司去查帳或討論問題，恐怕很難獲得客戶的信賴。會計師藉著專業而莊重的穿著才能給人 一種信賴感。 　　而談吐得宜亦是加深客戶及一般人形象的原因。因此，實質的能力雖是形象的基礎，會計師亦不能忽略外在的修飾。 內外兼修 　　實際上，「內外兼修」乃是會計師強化形象的必要功夫。會計師因為有專業性，所以必須要有深入的專業知識。此外，還需要充實其他各方面的知識，以及 表達得宜的溝通能力。在