第四章_会谈及会谈技巧.ppt

梅尔贝因曾报告过他及其同事对于非言语行为和不协调信息的有关研究。其结果表面：当人们收集到的各种信息不一致时， 总体效果=7%言语联系+38%声音联系+55%面部表情联系 伊根认为，一个有效的治疗师应学会“倾听”和理解下列非言语行为： （1）面部表情 （2）躯体行为 （3）声音特征 （4）自发的生理反应 （5）个人的生理特征 （6）个人的总体印象 对面部表情的观察 建议：会谈中咨询师的目光怎样安排比较合适？ 当你倾听对方的谈话和叙述时，目光可以直接注视着多方的双眼，当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。 对求助者的坐姿的观察 3.对非言语行为做反应 3.1 确定其言语与非言语行为之间是否一致。 3.2 对言语与非言语之间的不一致之处，要留心或作出反应。 3.3 当当事人沉默或不说话时，要留心或作出反应。 3.4 通过聚焦于当事人的非言语行为，来改变会谈的焦点。 3.5 留心当事人在一次会谈前后或在一段时间以来非言语行为上的变化。 3rd 小组活动 每组一人讲述一件使自己最难忘/最开心/最难过……的事，其余的人： （面部表情、形体动作、声音特征、沉默） 一、注意观察讲述人的非言语习惯，记录下来。 二、注意观察听众的非言语习惯，找出你认为是最好的听众的那些人，记下他们与谈话对象交流时的非言语情况；以同样的方式找出你认为最不好的听众，记录下他们的特征情况。 1、倾听当事人的故事 心理咨询的过程就是倾听的过程，因此倾听技术是每一个咨询师都应该掌握的基本技能，在心理咨询过程中不仅要求我们用耳朵去倾听，更要用心去倾听。 心理咨询就是协助当事人诉说他们的故事，尤其是协助他们重新叙述自己的故事。 好的咨询师会帮助当事人重新建构自己的故事，用不同的方式讲述它们。 例：当事人的车跟别人的撞了。 A：“自行车撞了。” B：“我撞了他的车。” C：“他撞了我的车。” D：“真晦气！自行车撞了。“ 2、咨询师在倾听中的态度和状态 2.1 倾听时基本的身心状态 2.2 愿意倾听的态度 3、反应性倾听（Responsive listening） 定义：接受当事人言语和非言语的信息，不仅注意外显的内容，更把握到其内隐的思想和感受。 要领：识别出当事人所表达的关键信息；把这种了解以最有效的方式传达给当事人。 例：A.当事人：哼，他就用那种该死的腔调告诉我做这做那，他以为他是谁？ B.当事人：我想重新工作。但是我丈夫认为当孩子从学校回来时，我应该在家里。 二、会谈技巧 1、倾听技巧 2、影响技巧 TIPS 今天是我们第一次咨询，我需要了解比较多的信息，以做出诊断，商定咨询目标，所以会有很多问题，希望你能理解。 在评估性面谈中，提问可以遵循“先当下、后过去”的顺序，也可以跟着来访者的思路走了。 1、目前你的症状有哪些？你的反应如何？发生时你的感受怎样？ 2、在症状发生前，你通常会处在怎样的环境中，有哪些人、哪些事？ 3、症状发生前、发生时、发生后，你有什么身体上的不适吗？如果有，是什么部位？具体的感觉是什么？ 4、症状发生的频率何持续时间怎样？ 5、症状是否影响你的人际关系，如和家人、同事、朋友的关系？如果影响，怎样影响？ 6、症状是否影响你的工作、学习和生活？如果影响，怎样影响？ 7、你自己曾做过怎样的努力来缓解症状？哪些方法无效？你怎样判断无效？哪种方法最有效？有效的表现是什么？ 8、症状是从什么时候出现的？当你第一次出现这个症状时，是什么时间？在哪里？怎么发生的？ 9、从症状第一次出现到现在，期间发生过一些变化吗？是怎样的变化？症状最轻微和最严重的情况是怎样的？ 10、请你用数字评估一下症状的严重性，从1-10打分，1分表示最轻微，10分表示很严重，你会给该症状打几分？ 例： “人一多我总是紧张，这回他们都看出我紧张了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好……” 咨询者（内心对话过程）： A．来访者告诉了我什么？（她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了） B．信息的内容部分是什么？——即来访者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？（自己、丈夫、离婚） C．应使用什么合适的语句？（来访者使用动词“告诉”两次、“认为”次，所以我应使用这样的语句，如“你认为”、“我听到你说”、“它听起来好像”等） D．怎样将来访者的主要内容用我自己的语言表述？（来访者使用“想离婚”，咨询者可以用“散伙”、“结束关系”、“分手”来描述） E．如何知道自己的释义是有用的？（注意倾听来访者是否肯定它的准确性） 情感反应的步骤 第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的情感词汇？来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受