公司客户服务部驻外人员管理规定.docVIP

公司客户服务部驻外人员管理规定　　一、 总则 　　第一条 为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户服务部（以下简称客服部）在《广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例》和《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法” 　　第二条 本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。 　　第三条 客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。 　　二、 外派人员岗位职责 　　第一条 售后网络的规划、维护及优化。 　　第二条 协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。 　　第三条 收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。 　　第四条 指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。 　　第五条 处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。 　　三、外派人员具体工作指导 　　（一）、工作态度方面 　　1、 外派人员是金鹏公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏小灵通售后客户服务的相关工作。外派人员是金