应用情境故事法与品质机能展开法于高龄者手杖客制化设计之研究.pdf

doi:10.6283/JOCSG.201 福祉科技與服務管理學刊 1(3), 2013 研究論文 應用情境故事法與品質機能展開法於高齡者手杖客製化設計之研究 阮業春* 王美崴 謝明臻 明志科技 大學 工業工程與管理系 摘要 老化及 疾病使得高齡者 產生平衡感衰退、重心不穩及容易跌倒等問題；手杖由於輕便且容易 攜帶，故成為高齡者最常使用的行動輔具。現有手杖 多採通用設計 方式進行，透過訪談 與實驗設 計， 以找出大眾化需求，再 對手杖特性進行分析與設計。但現今產品應更強調與使用者每天生活 及工作環境的匹配，否則很難得到使用者的青睞 。本研究以長庚養生文化村為例 ，觀察並瞭解其 高齡住民日常 生活與行動輔具的使用情形 ，並利用 「情境故事法」引 導出長庚養生文化村住民 對 高齡者手杖的需求 。接著採用 品質機能展開「 法」將高齡者手杖 需求轉換成具體的 技術規格 ，最 後 以紙雛型與原型測試方法，評估所發展之高齡者手杖 對長庚養生文化村住民的適用性 。 關鍵詞：高齡者手杖 、客製化設計 、情境故事法、品質機能展開 1. 緒論 老化衰退及疾病因素使得高齡者 產生平衡感衰退、重心不穩及容易跌倒等問題(Rogers Mille, 2003) ，這些問題將影響其行動能力及活動範圍，進而導致生理及心理層面的額外負擔 （吳淑瓊、 張明正， 1997）。透過如助行器、拐杖、手杖等行動輔具的使用，將有助於高齡者維持其生活品質 水準 ，如何開發符合高齡者 需求的行動輔具，也已成為業界及學界的重要研究議題。手杖雖有支 撐面積小、穩定度及支撐力差等缺點，但由於其攜帶方便，故成為高齡者 生理機能退化初期最常 使用的行動輔具 （萬軒詔，民 98 ）。 目前雖 有許多學者投入高齡者手杖設計的研究，但大都採 「通用設計 」方式進行，經由問卷 調查或實驗設計 以瞭解及驗證現有高齡者手杖的使用滿意度與設計的有效性 ，以找出大眾化需求， 再對 手杖特性進行分析與設計 （徐理智、藍健維，2001 ）。然而，現今產品應更強調產品 與使用者 日常 生活及工作環境匹配度的 「客製化設計 」，否則縱使該產品有齊全的功能，也得不到使用者的 青睞 。Wind and Mahajan指出，透過參與式設計以瞭解使用者實際需求及進行產品開發，要比傳統 以「設計者」角度出發的研究方法更加有效 (Wind Mahajan, 1997) 。情境故事法是一種營造產品 *通訊作者 ：ycjuan@.tw 1 .tw/ 應用情境故事法與品質機能展開法於高齡者手杖客製化設計之研究 使用情境的設計法，以想像的故事來模擬未來產品的使用情境，並以視覺化及實際體驗方式，不 斷引導產品設計開發參與人員，從使用者及使用情境的角度，去評價產品設計的成熟度與周全性， 以達到一個具有美學造形且能打動消費者心靈的產品。此外，產品開發須從需求分析開始，一直 到構想產生、觀念設計、細部設計及製造工程等(Westkamper, et al., 2000) 。 本研究整合 了情境故事法與品質機能展開 (Quality Function Development, QFD) 方法，應用於高 齡者手杖客製化設計 。QFD 法可 透過顧客聲音的收集 ，分析顧客的需求，進而將顧客的需求展開 到各機能組件的規格與品質，乃至於個別零件品質或工程要素，以做為後續產品設計 與生產的基 礎。 本研究並以長庚養生文化村為例 ，觀察並瞭解其高齡住民日常生活與行動輔具的使用情形 ， 並利用情境故事法(scenario)引 導出長庚養生文化村住民對高齡者手杖的需求 。接著採用QFD 法將 高齡者手杖 需求轉換成具體的 技術規格 ，最後 以紙雛型與原型測試方法，評估所發展之高齡者手 杖對長庚養生文化村住民的適用性 。本研究目的是希望能設計出符合高齡者使用需求之客製化 手 杖，使其居家或外出時更加安全、方便與實用。 2. 文獻探討與回顧 本研究主要以情境故事法與QFD 方法分析高齡者手杖之需求及規格，因此本節將對情境故事 法、QFD及高齡者手杖設計等議題，做相關文獻之回顧。 2.1 情境故事法 現代產品設計不只要滿足消費者的需求功能，尚須對使用時的情境進行考量，才可提供消費 者便利且舒適的個性化產品。為達此目的，已有許 多學者