软交换的概念--北京通润鸿博.docxVIP

Xtel统一通信平台 1.平台目标 现代企业由于分工的细化和信息的膨胀，企业人员的交流与合作成了企业生产效率的决定因素；企业的经营管理也正从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变，客户服务越来越直接地体现出企业的核心价值。为此，企业需要不断地引进新的通信手段和通信方式。但是，多样化的通信方式也带来了通信的复杂性问题。具体来讲，有如下一些问题： 1）通信环境复杂。商务人员经常要用到商务电话、移动电话、传真、EMAIL、VoiceMail、短信、文件和便条等多种通信工具及通信方式。不同的工具或方式有不同的标识“号码”。由于它们之间缺乏互通性，因此，要与一个人联络，可能需要尝试多种方式，进行多次拨号，而且还未必联系得上。多种通信方式在带来灵活性的同时，也造成了通信的混乱。 2）人员移动性强，通信保障困难。越来越多的企业员工需要移动工作或远程办公，他们需要随时随地与企业之间进行各种形式联络，即需要无障碍通信和无缝的信息访问。 3）难以改善客户服务质量、提高客户满意度。客户希望能用简单、方便的方式得到及时的服务响应。由于人员的流动、以及因市场变化而常常需要进行的业务流程的整合，承担服务任务的企业业务角色和与之相关联的人员经常变动，再加上日益增强的商务人员的移动性，客户要得到及时、准确、恰当的服务是十分困难的，电话往往被转接多次，却没有找到合适的负责人。 4）通信代价高，迫切需要优化开支。企业现有的通信方式大多需要支付高昂的通信费用，优化通信开支是现代企业的迫切要求。为此，现代企业需要有一种功能全面、使用便捷的商务通信解决方案，以便能够在适当的时间、通过适当的方式，与适当的人进行通信，从而获得适当的信息。“Xtel统一通信平台”就是为解决这一问题而研究开发的。 “Xtel统一通信平台”是立足于企业现有的通信系统、经过整合现代新技术研究开发的现代企业商务通信系统。如图2－1所示，它以IETF制定的软交换协议会话初始化协议（SIP）为核心，通过实时通信、统一消息、应用共享和策略服务四个功能模块统一地提供多种通信服务。 (图:2－1Xtel统一通信平台功能???意图) 作为核心的基于SIP的软交换为各种通信方式提供统一的标识符URI。它只负责参与会话的用户定位、会话建立、媒体参数的协商和修改、会话拆除等会话的信令控制，而不参与媒体的具体传输。在它的支持下，各种通信方式可以实现无障碍的互通，通信设备也可以透明的使用。实时通信模块实现多种实时媒体（语音、视频、DTMF、流媒体等）的通信。它在SIP协议栈的支持下，由媒体管理器（在技术创新部分详细解释）统一调度，各种媒体形式可以同时使用，并支持媒体的动态加入和移除。统一消息模块实现非实时的、异步的多媒体消息通信，包括多媒体即时消息（如文字聊天、短信等）和对多媒体信箱（称为Inbox）访问（如Email、VoiceMail等）。这里的统一消息和下面将要讲到的前一代统一消息系统不同，以前以Microsoft Exchange和Lotous Notes为代表的统一消息系统要求一个唯一Inbox，各种数据结构的消息要集中存放、处理，以次达到对各种消息的统一存取访问；Xtel的统一消息在软交换的支持下，可以有多个分布式的Inboxes，用户可以用多种方式透明地访问这些Inboxes，而不必关系使用哪个Inbox。应用共享是一种特殊的媒体形式。它把多种平台的应用程序作为可以通信的媒体，基于这种特殊的媒体，可以实现多种格式的文档的同步共享，以支持企业员工的协同工作、企业与客户基于文档的交流。作为一种媒体形式，应用共享同样受媒体管理器的调度。策略服务是系统提供的一种面向用户的个性化定制服务。它满足了不同用户或用户群对通信服务的不同需求。企业是具有多层结构的组织，不同的部门和用户都有自己的通信策略，而且通信策略要受组织结构和业务流程的约束。所以，商务系统的通信策略可以根据服务对象的不同分为“用户策略”和“域/组策略”两种不同的类型，并且我们提供一种机制来协调这两类策略之间的关系。 2.软交换及SIP原理 软交换的概念最先是由贝尔实验室提出的。软交换是一种支持开放标准的软件，能够基于开放的计算机平台完成分布式的通信控制功能，并且具有传统的TDM电路交换机的业务功能。在上述软交换的概念提出以后，不同的组织和单位根据各自领域的特点给出了软交换的许多不同定义。但其基本含义是一致的，就是把呼叫控制功能与媒体传输相分离，通过软件实现基本呼叫控制功能，采用开放的标准，允许引入新应用和服务。由于传统电路交换机的呼叫控制和媒体传输紧密耦合，造成新业务的引入比较困难。而基于SIP的软交换系统是一个可扩展的、分布式的软件系统，它独立于底层硬件系统/操作系统，并且能够应用于各种传输层和网络层协议。正是由于这一根本特性，软交换成了解决现代通