浅谈县级供电有限责任公司电力营销稽查.pdfVIP

总第199期 经营管理 DOI编码：IO．3969／j．is蚰．1007-0079．2011．12．026 浅谈县级供电有限责任公司电力营销稽查 胡水根 摘要：随着县级供电有限责任公司精细化管理不断推进，在营销管理过程中管理由于流程不畅或阻塞诸多原因造成线损率不稳定、业扩收 费脱节等导致国有资产时常流失，为此在电力营销工作过程中有硌要加强电力营销稽查工作。 关键词：供电公司；电力营销；稽查 作者简介：胡水根(1975一)．男，江西新建人，江西省新建县供电有限责任公司，助理工程师。(江西新建330100) 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007一0079(2011)12一0045一02 电力营销稽杳是电力营销工作的重要内容之一，它以提高营销 营业窗口、客户服务中心未督促各环节按承诺规定时间进行传单传 工作效率和社会服务效果为目的，不仅关系到供电企业的自身利益 递导致归档存结者延迟；业务归档时发现电价或变比有误；业扩报 和形象，而且关系到客户的切身利益。电力营销稽查对企业经营管 表不及时上报等；为明确责任，业扩流程各环节应实行签字制度， 理监督的具体作用主要体现在监督控制、咨询建议、风险预警、信 业扩稽查中发现有未签字的现象；相关人员无故不参加业扩协调 息鉴定等4个方面。通过近几年在营销稽查岗位的T作，笔者深感 会；低压业扩中偶尔发现未走业扩程序的用户或假借营销系统中原 这项工作的重要性及紧迫性。本文就县级供电有限责任公司电力营 有户名(超时未销户)办理新装业扩业务。 销工作中出现的常见差错、责任事故及稽查办法谈谈个人看法。 在现用的sGl86营销业务应用系统中，流程时限要求应当严格， 一、电力营销稽查工作的主要职责 往往会因为流程延误造成差错。在稽奋过程中类似问题经常发生， 电力营销稽查人员必须熟练掌握营销管理全过程的T作内容 特别是应用该系统时间不长的情况下更容易出现。例如某一专变用 并熟悉相关法律、法规，要对营销管理各环节进行认真、细致的稽 户在sGl86营销业务应用系统中发生如下工单：5月20日计量装置错 查，查其是否符合相应的法律、法规、国家政策、管理规范并对稽 查过程及结果负责。在县级供电有限责任公司中营销稽查T作主要 停工单。由于种种原因延误。上述]：单在sGl86营销业务应用系统 从以下几方面开展：对业扩各环节进行过程稽查，对执行的电价正 中于10月23日同时发起，势必造成一系列纠错：计量倍率错误、计算 确与否、向客户收费合理与否进行稽查。对抄表例日、工作质量、是 电量电费错误、容量错误、用户无法暂停等。 否到位等进行稽查，对电费差错率、回收率的真实性进行稽查，对 2．服务窗口 供用电合同进行稽查等。 服务窗口是供电企业对外的重要窗口．其工作好坏直接关系着 电力营销稽查是一项需要智慧的T作，合理怀疑是工作人员始 供电企业的形象，直接关系着能否全面建设服务优质的企业。然而 终要峰持的一项原则。营销业务各个环节都应该在合理怀疑范围 以下问题却使服务窗【J的工作大打折扣。 内。有异样的就应该怀疑，有怀疑才有行动。才有稽查收获，才会为 违反国家规定在电价外加收或代收费用，擅自减免国家规定加 企业争得效益。所以稽查人员在稽查的每一阶段都应在有—定事实 收的基金和加价。擅自截留或挪用、侵占电费收入，虚开电费发票 依据的基础七或存在与现实中普遍情况不一致的现象中产生合理 等违纪现象；收费人员不遵守财务纪律，收到假币或造成电费收入 怀疑，并进行营销稽奁。 丢失；不按业扩报装流程，出现漏项、资料档案不及时归档；对有 二、电力营销工作过程中经常出现的差错及责任事故 关客户用电报装等咨询，推诿、敷衍塞责、接待态度恶劣，不耐心解 1．业扩报装 答；不挂牌上岗。不按规定着装、礼仪接待客户；不按规范化营业窗