戴尔德律风发卖技能培训学员用书.pptVIP

戴尔电话销售技巧培训;培训目标;培训内容;第一部分：开场;电话前的准备;客户资料的整理和收集;电话销售目标的设定;电话目的设定（对于每通电话而言）;开场白;开场白中引起客户兴趣的方法;开场时的挑战－不关心的客户;应对不关心客户;电话过滤者的应对;第二部分：了解客户需求;聆听的不同程度;帮助提高聆听程度的技巧;询问技巧;有趣? 或者是?... ;关于销售…;有趣? 或者是?... ;关于提问;SPIN 询问法;Situation ;Problem;Implication;Need-payoff;隐性需求（机会） ;Validate Customer Needs;第三部分：满足客户需求;方案认同;相关的特征和利益;友情提示;异议处理;异议的种类;异议的处理;友情提示;第四部分：结束;达成协议;达成协议;马上行动！