(仓储与配送管理)项目六送货和退货.ppt

项目六 送货和退货 学习目标 主要内容 复习与思考 技能实训 学习目标 掌握送货作业的流程与退货处理的方法 了解送货作业的特点 熟悉退货处理的注意事项 主要内容 第一节 送作业 退货作业 第二节 第一节 送货作业 第一节 送货作业 二、送货作业的特点 时效性 可靠性 沟通性 便利性 经济性 第一节 送货作业 三、送货作业流程 选择送货路线 车辆配装 1.车辆安排 2.车辆配装 运送 送达与交割 费用结算 第二节 退货作业 一、退货的原因 第二节 退货作业 第二节 退货作业 三、退货流程 第二节 退货作业 四、退货处理的注意事项 五、退货的相关配合处理 配送中心做好的相关配合处理： 立即补送新货以减少客户抱怨 会计账目上应立即修正，以免收款或付  款错误，造成进一步的混乱 第二节 退货作业 复习与思考 1.送货作业作为与客户直接接触的配送环节，有什么样的特点？ 2.简述送货作业流程？ 3.退货的处理方法有哪些？ 4.一般来说，退货的原因有哪些？ 技能实训 送货作业和退货作业 实训目的：掌握送货作业和退货作业 实训方式：实地调研 实训内容： 1.参观配送中心的送货