软件质量保证和管理Ch10 全面质量管理.pptVIP

软件质量保证和管理 - Ch.10 软件全面质量管理 软件全面质量管理 一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量运动，但非简单的质量管理；实质是文化变革，关键在建立实施框架。 - Sarah Fister Gale 第10章 全面质量管理 10.1 概述 10.2 质量管理战略和文化 10.3 软件质量管理模式 10.4 零缺陷作业法与评估 10.5 6 Sigma数学基础和工具 10.6 五阶段方法DMAIC和DFSS 10.7 全面质量管理在软件开发中实施 10.8 世界质量组织和管理奖 10.1概述 10.1.1 全面质量管理 10.1.2 零缺陷管理 10.1.3 6 Sigma 质量管理 10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比较 10.1.1 全面质量管理 质量管理的目的是充分满足客户的需求，包括利益相关者(stakeholder)各方的需求。 产品质量形成于开发和维护的全过程 引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水平，包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情做对”等质量管理的文化、思想和观点 产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客需求”的平衡和统一 全面质量管理 (TQM) “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理