项目二 旅游市场营销环境解析.pptVIP

新产品开发阶段 市场调研内容 产生构思阶段 技术创新 市场信息 消费者需求 消费形态 市场规模 概念发展阶段 企业约束条件 市场约束条件 顾客的接受性 市场发展阶段 产品测试 包装测试 市场测试 市场评价阶段 品牌使用 品牌知名度和使用经历 购买情况 广告影响力 其他促销的影响力 使用后顾客的评价 扩展阶段 顾客满意度评价 竞争品牌比较评价 （三）、旅游市场营销调研的类型 按提供信息的目的 探测性市场调研 描述性市场调研 因果性市场调研 预测性市场调研 按调研范围 全面调研 非全面调研 张家界景区 二、 旅游市场营销调查的内容与程序 （一）、旅游营销调查的时机 创办新的企业; 新产品开发; 重大投资决策; 企业经营方向的改变、经营策略的调整; 公司业务出现严重问题时。 （二）、旅游市场营销调查的内容 旅游市场营销环境调查 旅游市场需求调查 旅游营销实务调查 竞争者调查 苏州园林景区 （二）、旅游市场营销调查的内容 旅游营销环境 政治环境 法律环境 经济环境 技术环境 社会文化环境 自然地理 环境调查 1、旅游营销环境调查 2、旅游市场需求调查 主要针对旅游消费者的旅游消费行为过程来进行 内容： ①旅游消费市场容量、市场结构调查。 调查旅游消费者的数量及其构成，调查人口、职业、年龄、收入、教育、家庭、民族、宗教信仰等人口统计特征。 ②旅游消费心理、消费欲望、消费动机、 消费观念、消费行为特征调查。 3、旅游市场营销实务调查 ● 产品和服务调查 ● 价格调查 ● 推销调查 ● 营业推广调查 ● 人员 ● 过程 ● 公共关系 4、竞争对手调查 五个问题 ： 谁是我们的竞争者？ 其战略是什么？ 其目标是什么？ 其优势和劣势是什么？ 其反映模式是什么？ 内容： ①竞争对手的产品调查。 ②竞争对手基本情况调查。 （三）、市场营销调查程序 确定问题 调查计划 调查目的 调查事件 调查地点 调查方式 调查人员 调查费用 调查范围 进行调查 资料整理分析 调查报告 项目三 旅游市场营销环境分析 任务一 旅游景区营销环境 任务二 旅游景区市场调查 任务一 旅游景区营销环境 旅游市场营销环境 微观环境因素 宏观环境因素 政治法律、经济情况、人口状况、社会文化、自然环境、科技因素等 资源供应者、中间商、顾客群、竞争者、公众及旅游营销服务组织等 一、 旅游景区营销环境的概念 是指那些旅游企业自身难以控制的、与旅游企业市场营销活动相关联的各种外部因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 二、旅游市场营销环境的特征 旅游市场营销环境的特征 复杂多样性 动态性 不可控性 （一）政治法律环境 1、政治环境： 是指企业市场营销活动的外部政治形势和状况给市场营销活动带来的、或可能带来的影响，一般分为国内政治环境与国际政治环境。 2、法律环境 主要是指国家主管部门及地方政府颁布的各项法规、法令、条例等。 政治环境 政治局势的稳定性 国家的旅游政策 国家之间的关系 ？ 二、 宏观环境分析 3、人口结构 1）年龄结构 一般来讲，在旅游者的年龄构成中，中老年为消费主 体，青壮年虽然数量很大，但由于受时间、收入等因素的影 响，旅游消费能力有限，儿童的旅游消费更少。 人口结构 年龄 性别 职业 2）性别结构 从世界各国来看，由于近年来要求妇女解放、男女 平等、经济独立，参加工作的妇女越来越多，妇女旅游 者迅速增加。 3）职业结构 不同职业的人员，由于受时间、机会等限制，在旅 游的时间、次数、旅游目的地上也就不同。 4、人口流动 旅游者属于流动人口的一部分。目前，人口流动的动向是：从农村流向城市；城市流向郊区；向阳光地带迁移。 （三）、经济环境 经济环境是指一定时期国家或地区的国民经济发展状况，主要包括国民生产总值（GNP）、经济发展阶段、收入分配、个人消费模式等有关购买力的变量。经济环境直接影响到旅游需求的形成、规模和质量。 1、区域经济形势 一地区经济形势的变化对旅游业的生产经营会产生直接的影响，一地区的旅游消费能力萎缩将使得把该地作为重点客源市场的他国或他地区的旅游业也遭受严重损失。 2、国民生产总值 有研究指出，一般来说，人均GNP达 300美元就会兴起